Los sistemas ERP

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LEY 1581 DE 2012DECRETO 1377 DE 2013

da Técnica Contact Center Sena One Link

Mapa Multimedia realizado por Gladys Yazmin Soto Pacheco en el sistema Mindomo en su página oficial en: https://www.mindomo.com/es/mindmap/958d9d14fe774ad295c3b7349e708233, el viernes 22 de febrero de 2019

Los Sistemas de Planificación: ERP

FRM

Las estrategias que arrojas los FRM están orientadas a la producción

Los FRM traen un software integrado de Contabilidad, ya que los beneficios de todas las transacciones se presentan en informes, que parte del sistema arroja.

Surgen de la necesidad de integrar todo tipo de datos contables como:

Flujo de ingresos

Activos

Proyección de ventas

Finance Resource Management o Sistemas de Administración de Recursos Financieros

Se vuelve una necesidad atender la Gestión de Recursos Financieros de la facturación y recaudación de pagos, ya que es parte esencial de cualquier negocio

HRM

El manejo que hacen los HRM de estos datos permite su manejo en sistemas de administración de recursos humanos, reduciendo:

El tratamiento manual de las operaciones en la empresa

Consiste en recabar los datos de los trabajadores relativos a:

Competencias y capacidades

Características personales

Su historial

Se conocen como tal desde los 90´s

Human Resources Management o Planeación de los Recursos Humanos

CRM

Funciones: gestionar contacto con los clientes, automatización de la fuerza de ventas, predecir ventas, email marketing, centralización de la información

Los CRM automatizan el control de la relación con el cliente, y mantienen todas las herramientas comerciales a disposición del operador

Los sistemas de administración de la relación con los clientes son para implementar la estrategia de negocio centrada en el cliente

La estrategia de negocio principal es: Satisfacción del cliente

La parte fundamental de la estrategia de los CRM es la "base de datos", con la cual se hace el seguimiento constante a los clientes

Customer Relationship Management desde los 80´s

SCM

En la actualidad utiliza los conceptos e-business y tecnologías Web para coordinar y optimizar los procesos de ámbito empresarial en todas sus áreas

Trabaja con ERP, CRM y SCM.

Supply Chain Management o Sistema de Información Especializado

Es la integración de los procesos de negocios desde un usuario final hasta los suplidores que proveen productos, servicios e información que añaden valor a los clientes en toda la cadena de suministro

Surge en los 90´s para generar reducciones de costos significativos permitiendo a la empresas tener:

Mayores ganancias

Competitividad

MPR

Evolucionan los MRP II a ERP (actualidad) Enterprise Resource Planning o Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales

MRP II- Evolucionan en los 90´s

Para apoyo en la gestión empresarial

MRP- Manufacturing Resosurce Planning, en los 80´s.

Incluyendo el concepto "Just in Time"

MRPS- Material Requirements Planning Systems

En compañías manufactureras como sistemas de planeación de requerimientos de materiales

Con el fin de gestionar y racionalizar inventarios y planificar uso de recursos

Se implementaron en los 60´s