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Quelles sont les informations à surveiller et quelles sources ?

Interne

Comptes rendus de réunions

KPI

Rapports internes

Sources : rapports internes + réunions

Concurrents

Stratégie de prix

Parts de marché

Sources : études de marché + rapport des analyses + news internes

Clients

Feedbacks

Acquisition de nouveaux clients

Taux de satisfaction client

Sources : enquêtes de satisfactions + réseaux sociaux

Financières

Bénéfice net

Sujet secondaire

Chiffre d'affaires

Rapports annuels, hebdomadaires....

Sources : Infos internes de l'entreprise et site de l'entreprise

Indicateurs clés pour chaque direction

Marketing

Retour sur les publicités

Taux de clic

Financière

Marge brute et nette

Rentabilité

Achat

Rupture de stock

Délai de livraison

Cout des marchandises vendues

Opérationnelle

Taux d'erreur

Efficacité opérationnelle

Commerciale

Panier moyen

Volume des vente

Ressources Humaines

Satisfaction au travail

Taux de rotation du personnel

Taux d'engagement du personnel