נהול ידע, 'ידע הוא כח'
שתי גישות לניהול ידע והן :
הגישה המערבית - מתייחסת לידע כאל אובייקט כלומר: תולדה של ידע מתוך עובדות ונתונים, כדי להשיג את מטרות הארגון. בספריה - אם עובד עבר הכשרה/קורס מקצועי אנו נרצה שהוא ישתף את שאר העובדים בידע שהוא רכש
הגישה היפנית - הידע המרומז הופך לידע גלוי שיוצר יתרון לידע על ארגונים אחרים המתחרים על אותה נישה . החברה היא אורגניזם חי ולא מכונה לעיבוד נתונים ההיפך מהגישה המערבית ועפ"י הגישה היפנית נבנה המודל של ננוקה - ספירלת הידע. בספריה-תהליך יצירת שיתוף הידע של העובד והופך אותו לידע ארגוני
תהליכי ניהול ידע - בא לקבוע מדיניות, על מנת לעשות זאת צריך ללמוד את הארגון ואת צרכי הארגון. בספרייה - נקבע את מדיניות הספרייה ובנוסף בכל רבעון אנו ננתח את תהליכי העבודה ונבצע משוב אישי לכל עובד על מנת שנפיק גם מהדוחות וגם מהמשובים איך הארגון מתנהל עד כה והאם ניתן וצריך לשנות תהליכי עבודה ולהטמיעם בארגון מחדש. לתהליך ניהול ידע יש תקן ניהול ידע (מכון התקנים) ובו יש 8 כללים:
מיפוי בשלות ומצב ניהול ידע קיים
מיפוי לקוחות בחברה מול מי אני צריכה לעבוד בארגון
מיפוי הידע - אצל מי נמצא הידע
מיפוי תהליכים ארגונים - לזהות קצרים והיכן ניהול הידע יכול להשתפר
מיפוי אילוצים - היכן נמצאים החסמים והמגבלים
מיפוי אתגרים וצרכים ארגוניים
מיפוי גורמי הצלחה בחברה
עיבוד הידע שנמצבר בשלבים הקודמים ויצירת כלים שיאפשרו מתן מענה ופתרונות לתהליכי העבודה בארגון
הבדל בין ידע למידע
ידע ( knowledge) - אוסף דינמי של ניסיונות מובנים, ערכים, מידע ממוקד, תחושות פנימיות, שיוצרים כולם יחד סביבה ומסגרת המאפשרים להעריך ולהכליל מידע והתנסויות חדשות. ידע נוצר ומיושם במוחם של אנשים. בארגונים מוטמע הידע לא רק במסמכים ומסדי נתונים, אלא גם בתהליכי עבודה, מנהגים וכללים. בספריה- הידע הוא בעיקר הנמצא אצל הספרנים, מנהלת הספריה, קהל הקוראים באמצעות תהליך למידה שעוברים הן הספרנים והן קהל הקוראים
מידע (information ) - זהו אוסף מאורגן של נתונים. בספריה - מידע ספרים, השאלות, המלצות על ספר, מאגרי מידע
שני סוגי ידע
ידע גלוי - זהו ידע שניתן לתעד אותו ולשמר אותו במסמכים, מאגרי נתונים. בספרייה - כשעובד מהצוות יוצא לקורס העשרה/לימודי לאחר הקורס אותו עובד ישתף את המידע באמצעות דף משוב, הרצאה בישיבת צוות ומביא איתו את התובנות עבור כל העובדים , או באמצעות פורטל עובדים
ידע סמוי - ידע אישי ותלוי הקשר המצוי במוחם של אנשים. קשה לבטא אותו, להגדירו, או לתעד אותו. הידע הסמוי נוצר בעיקר בתהליכי ניסוי וטעייה המתקיימים במהלך הפעילות השוטפת. בספרייה ניתן לרכז את הספרנים ולתת משימות קבוצתיות על מנת "להוציא" ידע זה או בצורת ישיבות צוות שכל אחד מעלה נושא שהוא מעדיף לשוחח עליו ולהעלות רעיונות, נקודות התייעלות בעבודה, להפוך את הידע לידע פעולה.
ארגון לומד - עפ"י פיטר סנג'י אשר חקר את הידע בארגון ומתוך זה יצר 5 תחומים והן:
הראייה המערכתית - רואה את הארגון כמערכת אחת מבינים שאנחנו פועלים למען אותה מטרה, לנתח את תהליכי העבודה ולהפיק מהן מסקנות לעתיד. בספריה- להוציא סטטיסטוקות ודוחות שונות על מנת לנתח תהליכי עבודה, הרגלי קריאה של קהל קוראים ולהגיע למסקנות שישפרו את השירות הניתן לקהל הקוראים .
למידה של הקבוצה - יכולת לקבל את האחר ברמה קבוצתית, יכולת להקשיב ולשתף את היידע, בספריה - לקיים דו-שיח אמיתי באמצעות הנחייה מקצועית, על ידי זה ליצור זרימה חופשית בין אנשים ושיתוף הידע בין כולם כדוגמת 'קפה ידע'
יצירת חזון משותף - התגייסות למשימה, ראיית עתיד הארגון והיווצרות של מחוייבות של העובדים. בספריה - כשיש חזון משותף לעובדים ולהנהלה זה מוביל אותנו לכיוון ומטרה המשותפת
Tab - insert a subtopic
Enter - insert a topic
Del- remove a topic
F2 - rename a topic
Ctrl+L - insert a relationship
מודלים מנטליים - מודלים המעצבים באופן פעיל את התפיסה שלנו לגבי המציאות ואת ההתנהגות שלנו בהתאם. בספריה - עלינו לשתף את הצוות בקבלת החלטות, לראות את השינויים בארגון ולמצוא דרך פעולה
Online help center
מיומנויות אישיות - למידה והתפתחות אישית, לא רק ברכישת מידע, אלא הרחבת היכולת להשיג את התוצאות הרצויות לנו. בספריה- נעודד עובדים לצאת לקורסי הכשרה, ימי עיון של הארגון
Focus
Projects
Objectives
מושגי יסוד שהביאו להתפתחות הנושא
חסמים בנגישות למידע ובקליטתו
גלובליזציה - המידע מגיע מכל מקום בזמן אמיתי
דמוקרטיזציה - המידע נגיש לכל
התפוצצות המידע
ידע מורכב מ..
הון אנושי (ספרנים)
מקורות מידע (מאגרי מידע, אינטרנט, מידע אישי של העובדים)
