SERVICIO POSTVENTA Y FIDELIZACIÓN

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da Liliana Mera

ACTUACIONES

TIPOS DE SERVICIOS POSTVENTA

SERVICIO TÉCNICO ASOCIADO AL PRODUCTO

INSTALACIONES

MANTENIMIENTO

REPARACIONES

SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

FORMACIÓN Y AYUDA

RESPUESTA A DUDAS Y QUEJAS

DIMENSIONES DEL VALOR DE UN PRODUCTO

VALOR FINAL

VALOR DE USO

VALOR DE COMPRA

CRM

GESTIÓN DE LA POSTVENTA

MÓDULOS

BASES DE DATOS

WORKFLOWS

CUADROS DE MANDOS

PORTAL DE CLIENTES

ARGUMENTARIOS

BENEFICIOS ASOCIADOS

SERVICIO POSTVENTA Y FIDELIZACIÓN

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN

CUPONES DESCUENTO

BLOGS/MICROBLOGS/REDES SOCIALES

TARJETA DE PUNTOS

TARJETAS DE FIDELIZACIÓN

DESCUENTOS/PROMOCIONES

TRATO ESPECIAL/PREFERENTE

VENTAJAS EMPRESARIALES

JUSTIFICACIÓN

CONTROL Y MEJORA DEL SERVICIO POSTVENTA

MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

TRATAMIENTO DE ERRORES Y ANOMALÍAS

PROCEDIMIENTO

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO POSTVENTA

INSTRUMENTOS

PLANIFICACIÓN DERL SERVICIO

OTROS ASPECTOS RELATIVOS AL SERVICIO POSTVENTA

DEFINIR INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO

DEFINICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

ATENCIÓN A LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES

EXTERNOS

CALIDAD INTERNA

INTERNOS

CALIDAD EXTERNA

CALIDAD

NIVELES

CALIDAD OBJETIVA

CALIDAD PERCIBIDA

CALIDAD COMERCIAL

CALIDAD DIFERENCIADA

CALIDAD CERTIFICADA