SERVICIO POSTVENTA Y FIDELIZACIÓN

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DIMENSIONES DEL VALOR DE UN PRODUCTO

VALOR FINAL

VALOR DE USO

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CRM

GESTIÓN DE LA POSTVENTA

MÓDULOS

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BENEFICIOS ASOCIADOS

SERVICIO POSTVENTA Y FIDELIZACIÓN

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

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CONTROL Y MEJORA DEL SERVICIO POSTVENTA

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PROCEDIMIENTO

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO POSTVENTA

INSTRUMENTOS

PLANIFICACIÓN DERL SERVICIO

OTROS ASPECTOS RELATIVOS AL SERVICIO POSTVENTA

DEFINIR INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO

DEFINICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

ATENCIÓN A LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES

EXTERNOS

CALIDAD INTERNA

INTERNOS

CALIDAD EXTERNA

CALIDAD

NIVELES

CALIDAD OBJETIVA

CALIDAD PERCIBIDA

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CALIDAD DIFERENCIADA

CALIDAD CERTIFICADA