によって Carol Vieira 5年前.
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17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente
17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente
Interagir com Clientes
enecanta o cliente
diferecial
líderes de mercado
mercado fornecem
atedimento básico
resulta em insatisfação,
comunicar-se com o cliente
usar pontos de contato
Diferenciar Clientes
valor vitalicio do cliente
revenda
identificar frequencia
lucratividade
Classificaçaão de clientes
recencia
Identificar Clientes
Bancos de dados dos seus clientes
endereço
e-mail
telefone
Atributos númericos
CPF e RG
CRM Social
Antecipa problemas
Reclamações
Sugestões
Digitais influencers
Youtubers
Blogueiras
Conhece-se terceiros pelo cliente
Familiares
Amigos
Mensagens não-estruturadas
Curtidas
Videos
Fotos
Mensagens estruturadas
Idade
Sexo
Nome
Ajuda a entender o cliente
Traçar o perfil por meio das mensagens
Liberdade do cliente
Criticas nas redes
Aproximação
Cliente e organização
Associado á internet
Blogs
Midias sociais
Redes sociais
Estratégias Principais
Fidelização do Cliente
Monitore os resultados, sempre
Pratique pós-venda
Ofereça tratamento vip para a fidelização do cliente
Desenvolva campanhas e programas de fidelidade
Amplie os canais de comunicação
Honre suas palavras
Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido
conhecer bem o cliente
Conquista
se preparar para as vendas
Crie uma estratégia de vendas persuasiva
Conquiste clientes que sirvam de cartão de visitas
Consiga boas indicações
Tópico principal
Personalizar
oferta diferente para cada cliente
gerar ofertas personalizadas
Visão 360
personalizar produtos e serviços
interagir com o cliente
diferenciar o cliente
identificar o cliente
irrigação gota-a-gota
coletar dados demograficos dos clientes
satisfazer melhor as necessidades
saber tudo sobre o cliente
Tipos de CRM
Colaborativo
Integrar os clientes aos touch points
Analítico
Personalização do serviço
Analisar clientes de clientes
Operacional
Nível operacional da organização
Atender demanda básica
Interação com os clientes
O que é?
Conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente
Objetivo
personalizar campanhas de captação de novos clientes
aumentar as vendas
otimizar a rentabilidade
antecipar necessidades e desejos
gerenciar e analisar as interações com clientes
