Cuantificación de los efectos dinámicos de Servicio de recuperación en la satisfacción del cliente: Evidencia del mercado Chino de telefonía móvil

もっと見る

El sistema de Producción.

LINA POVEDA ACOSTAにより

Mapa Conceptual de las Antenas

christian silverioにより

Proyecto Educativo Nacional

Gabriel Díazにより

EL DIARIO

MICHELLE CONTRERAS PADRONにより

Cuantificación de los efectos dinámicos de Servicio de recuperación en la satisfacción del cliente: Evidencia del mercado Chino de telefonía móvil

Datos y medidas

Medidas

Mejoramiento de la calidad

Satisfacción del cliente

Configuración de datos

Modelos

Modelado de decadencia y acumulación corta o larga intensidad

Método Bayesiano

Vector auto regresivo

Conclusiones

Efectos más rápidos pero de persistencia muy leve

Su impacto es el menor y de persistencia corta con el tiempo

Vale la pena porque los efectos persisten con el tiempo

Tiene el mayor deterioro y mayor magnitud, pero tiene resultados lentos

Hipótesis sobre los efectos dinámicos de la recuperación del servicio

Hipótesis 2c

Con el tiempo las comunicaciones tienen un mayor impacto que las compensaciones y la disculpa

Hipótesis 2b

Con el tiempo la compensación tiene un impacto más rápido que la disculpa y las comunicaciones

Hipótesis 2a

Con el tiempo la mejora de la calidad tiene mayor impacto que la compensación, disculpa y comunicaciones

Hipótesis 1

Mejora de calidad, compensación y comunicaciones tiene una larga decadencia y la disculpa una corta decadencia

Estrategias de recuperación de servicio

Comunicaciones

Disculpa

Compensación

Mejora de calidad