Cuantificación de los efectos dinámicos de Servicio de recuperación en la satisfacción del cliente: Evidencia del mercado Chino de telefonía móvil

Mer som dette

Instituciones de apoyo de los mercados de valores

Ved Oscar Gee

FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Ved SANDRA ORTIZ

NORMA ISO 9001 - 2015

Ved LAURA T.

PLAN DE NEGOCIO COCA COLA

Ved evelin cortes

Cuantificación de los efectos dinámicos de Servicio de recuperación en la satisfacción del cliente: Evidencia del mercado Chino de telefonía móvil

Datos y medidas

Medidas

Mejoramiento de la calidad

Satisfacción del cliente

Configuración de datos

Modelos

Modelado de decadencia y acumulación corta o larga intensidad

Método Bayesiano

Vector auto regresivo

Conclusiones

Efectos más rápidos pero de persistencia muy leve

Su impacto es el menor y de persistencia corta con el tiempo

Vale la pena porque los efectos persisten con el tiempo

Tiene el mayor deterioro y mayor magnitud, pero tiene resultados lentos

Hipótesis sobre los efectos dinámicos de la recuperación del servicio

Hipótesis 2c

Con el tiempo las comunicaciones tienen un mayor impacto que las compensaciones y la disculpa

Hipótesis 2b

Con el tiempo la compensación tiene un impacto más rápido que la disculpa y las comunicaciones

Hipótesis 2a

Con el tiempo la mejora de la calidad tiene mayor impacto que la compensación, disculpa y comunicaciones

Hipótesis 1

Mejora de calidad, compensación y comunicaciones tiene una larga decadencia y la disculpa una corta decadencia

Estrategias de recuperación de servicio

Comunicaciones

Disculpa

Compensación

Mejora de calidad