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によって Diego Patrick Silva Santos 12年前.

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ITIL

ITIL

Transição de Serviço

Melhoria Contínua de Serviços

Operação de Serviço

Desenho de Serviço

ITIL

modelo de gestão de serviços baseado em processos

benefícios

redução de custos operacionais e aumento do ROI
redução dos riscos operacionais de TI
agilidade no tratamento de mudanças
transparência dos custos de TI
alinhamento entre serviços de TI e estratégia de negócio

Estratégia de Serviços

objetivos

usar de forma eficiente
produtos

tecnologia alinhada com requisitos do negócio

parceiros

fornecedores externos

processos

coordenar atividades para entregar o serviço de TI

pessoas

papéis nos processos e funções da TI