La gestión por procesos

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PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN

jose luis gutierrez ramosにより

Mapa conceptual-proceso de trazabilidad

Camila Rodríguezにより

La producción artística

Lorena Escalanteにより

Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la excelencia y Malcom Baldrige

Lina Isazaにより

La gestión por procesos

Diseño, Análisis y Mejora de procesos

Enfoque de Mejora Continua

Aplicación del ciclo PDCA para ajustes progresivos.

Acciones correctivas

Implementar cambios para eliminar ineficiencias y aumentar la calidad.

Identificar cuellos de botella, ineficiencias o actividades sin valor agregado.

Herramientas

Diagrama de flujo, análisis de valor agregado, causa-efecto.

Diseño de procesos

Objetivo

Alinear el proceso con los objetivos estratégicos de la organización.

Asignación de recursos

Determinacion de los recursos necesarios

Mapeo de procesos

Representación visual de las actividades y roles.

Importancia de la gestión por procesos en las organizaciones

Visión integral y coordinación

Mejora la sincronización entre áreas y procesos, asegurando un flujo eficiente.

Innovación y adaptabilidad

Facilita la mejora continua e implementación de nuevas tecnologías.

Mejora de la calidad

Detecta y corrige problemas de calidad rápidamente.

Enfoque en el cliente

Mejora la satisfacción y fidelización al centrarse en las necesidades del cliente.

Mejora de la eficiencia

Elimina actividades innecesarias y reduce costos operativos

Cadena de Valor en la Gestión por Procesos

Coordinación

Sincronizar los procesos para evitar duplicaciones o retrasos.

Optimización

Enfoque en el cliente para ajustar los procesos y brindar mayor valor.

Identificación de Ineficiencias

Evaluar la cadena para detectar cuellos de botella.

Visión Integral

Comprender cómo todos los procesos se interrelacionan para crear valor.

Metodología para la Implementación de la Gestión por Procesos

Medición de desempeño

Alineación con Objetivos Estratégicos

Asegurarse de que los KPIs estén alineados con las metas de la organización.

Indicadores clave (KPIs)

Definición y monitoreo de métricas clave de eficiencia y calidad.

Mejora de Procesos

Mejora continua

Ciclos PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) para ajustes continuos.

Automatización

Implementación de tecnología para agilizar tareas.

Eliminación de Ineficiencias

Optimización del proceso al eliminar pasos redundantes.

Análisis de Procesos

Identificación de Problemas

Ubicación de cuellos de botella y áreas de mejora.

Evaluación

Uso de herramientas como diagramas de flujo, análisis de valor agregado y causa-efecto para detectar ineficiencias.

Documentación de Procesos

Visualización

Diagramas de flujo y mapas de procesos para facilitar la comprensión.

Especificación de actividades

Detalle de cada actividad, responsables y flujos de información.

Caracterización de Procesos

Criterios de desempeño

Indicadores para medir calidad y eficiencia.

Responsables

Quienes ejecutan el proceso.

Recursos

Humanos, tecnológicos, financieros

Salidas

Productos o servicios que genera el proceso.

Entradas

Insumos que alimentan el proceso.

Identificación de Procesos

Proceso Clave

Identificación de procesos con mayor impacto en resultados y satisfacción del cliente.

La gestión por procesos es una metodología enfocada en mejorar la eficiencia y efectividad de una organización mediante la identificación, diseño, ejecución y control de los proceso claves con el objetivo de alinear los procesos con los objetivos estrategicos de la organización para optimizar resultados.