La gestión por procesos
Diseño, Análisis y Mejora de procesos
Enfoque de Mejora Continua
Aplicación del ciclo PDCA para ajustes progresivos.
Acciones correctivas
Implementar cambios para eliminar ineficiencias y aumentar la calidad.
Identificar cuellos de botella, ineficiencias o actividades sin valor agregado.
Herramientas
Diagrama de flujo, análisis de valor agregado, causa-efecto.
Diseño de procesos
Objetivo
Alinear el proceso con los objetivos estratégicos de la organización.
Asignación de recursos
Determinacion de los recursos necesarios
Mapeo de procesos
Representación visual de las actividades y roles.
Importancia de la gestión por procesos en las organizaciones
Visión integral y coordinación
Mejora la sincronización entre áreas y procesos, asegurando un flujo eficiente.
Innovación y adaptabilidad
Facilita la mejora continua e implementación de nuevas tecnologías.
Mejora de la calidad
Detecta y corrige problemas de calidad rápidamente.
Enfoque en el cliente
Mejora la satisfacción y fidelización al centrarse en las necesidades del cliente.
Mejora de la eficiencia
Elimina actividades innecesarias y reduce costos operativos
Cadena de Valor en la Gestión por Procesos
Coordinación
Sincronizar los procesos para evitar duplicaciones o retrasos.
Optimización
Enfoque en el cliente para ajustar los procesos y brindar mayor valor.
Identificación de Ineficiencias
Evaluar la cadena para detectar cuellos de botella.
Visión Integral
Comprender cómo todos los procesos se interrelacionan para crear valor.
Metodología para la Implementación de la Gestión por Procesos
Medición de desempeño
Alineación con Objetivos Estratégicos
Asegurarse de que los KPIs estén alineados con las metas de la organización.
Indicadores clave (KPIs)
Definición y monitoreo de métricas clave de eficiencia y calidad.
Mejora de Procesos
Mejora continua
Ciclos PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) para ajustes continuos.
Automatización
Implementación de tecnología para agilizar tareas.
Eliminación de Ineficiencias
Optimización del proceso al eliminar pasos redundantes.
Análisis de Procesos
Identificación de Problemas
Ubicación de cuellos de botella y áreas de mejora.
Evaluación
Uso de herramientas como diagramas de flujo, análisis de valor agregado y causa-efecto para detectar ineficiencias.
Documentación de Procesos
Visualización
Diagramas de flujo y mapas de procesos para facilitar la comprensión.
Especificación de actividades
Detalle de cada actividad, responsables y flujos de información.
Caracterización de Procesos
Criterios de desempeño
Indicadores para medir calidad y eficiencia.
Responsables
Quienes ejecutan el proceso.
Recursos
Humanos, tecnológicos, financieros
Salidas
Productos o servicios que genera el proceso.
Entradas
Insumos que alimentan el proceso.
Identificación de Procesos
Proceso Clave
Identificación de procesos con mayor impacto en resultados y satisfacción del cliente.
La gestión por procesos es una metodología enfocada en mejorar la eficiencia y efectividad de una organización mediante la identificación, diseño, ejecución y control de los proceso claves con el objetivo de alinear los procesos con los objetivos estrategicos de la organización para optimizar resultados.
