によって Norihisa Ishida 7日前.
106
顧客戦略横断PJ
顧客戦略横断プロジェクトでは、四半期ごとに定例レビューが行われ、各フェーズでの進捗状況や課題が整理される。プレタスクフェーズでは、KPIの設定や課題の俯瞰が行われる。共通KPIとして会員利用促進が掲げられ、既存のKPIとともにマンダラチャートを用いた課題整理が行われる。課題の構造化や担当者とのクロスマトリクス対応が可視化されることで、顧客利用促進を基軸とした組織的対応が図られる。
によって Norihisa Ishida 7日前.
106
本社導入PJキックオフ
定例スケジュリング
KPI俯瞰ダッシュボード設定
共通KPI
会員利用促進
既存KPI
課題整理
マンダラチャート
顧客（会員）利用促進を 基軸目標とした組織的対応
課題と担当者のクロスマトリクス対応の可視化
中心課題、周辺課題の構造化
