Казус

More like this

Публично изказване по граждански проблем

by Ekaterina Bambova

Решение

Пълна прозрачност пред клиента. Разкриване на процеси, при необходимост, изпращане на скриншот.

2. Ако клиентът звънне 1ви: Отговор: Веднага го оправям, дай ми две минути. > Обаждаме се до човека, който може веднага да отстрани проблема и връщаме обаждане, че казуса не съществува.

1.Обаждаме се на човека, който може веднага да реагира и отстраняваме проблема. Отговор до клиента: Това вече не съществува.

Отговор: Това, което видя като грешка е 0.1% от цялата работа, която си видял.

При първа грешка - отправяме твърдение към клиента: “хора сме” 🤷 - приемаме, че се допускат грешки ( 💡 НЕ защитаваме екипа - защитаваме клиента)

Краен резултат

Намаляване напрежението на клиента

Не задълбочаваме излишно

Затваряне на темата

Казус

Нисък оборот

Други грешки по проекта

Грешка в рекламните кампании