ATENCION AL CLIENTE

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Unidad 1

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COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO ATENCIÓN AL CLIENTE VII SEMESTRE ADMINISTRACION FINANCIERA ALUMNO: WILSON ALBERTO PEREZ MORALES

ATENCION AL CLIENTE

4 pasos en la atencion al cliente

Trabaje para lograr que sus clientes regresen

Ocúpese de lasnecesidades de losclientes

Identifique las necesidades de los clientes.

Establezca una relación persona

Mandamientos de la atención al cliente

Empleado insatisfecho- cliente insatisfecho

Fallar en un punto es fallar en todo

Darle mas de lo que espera

Cumple lo que pormetes

No hay nada imposible cuando se quiere

El cliente por encima de todo

Elementos del servicio al cliente

Instalaciones

Reclamos y cumplidos

Relación con el cliente

Contacto cara a cara

Tecnicas de atencion al cliente

Utilizar tono de voz adecuado

Tener la información adecuada

Atención personal y amable

Limpieza, eficiencia y orden

Mirar a los ojos

Necesidades básicas de los clients

Estar comodos

Sentirse importante

Ser comprendidos

Ser bien atendidos

Tipos de clientes

Según sus necesidades

Segur su profesión

Segun su edad

Según su personalidad

Estrategias de servicio al cliente

Lealtad del cliente

Satisfacción del cliente

Valor del servicio

Satisfacción de los empleados

Calidad interna

Liderazgo de la gerencia