Balanced Scorecard (BSC) – Tableau de Bord ProspectifDéfinition : Outil stratégique permettant d’évaluer la performance sous différents angles.Objectifs :Traduire la stratégie en actions concrète

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Tableau de Bord - Outil de Pilotage

Types d'Indicateurs

Indicateurs de Suivi

délais de production

Nombre de formations suivies

Mesurent l'efficacité des processus en cours

Indicateurs de Résultat

Exemples

taux de fidélisation client

Marge bénéficiaire

Évaluent l'atteinte des objectifs

Anticiper les ajustements nécessaires

Piloter la performance d'une organisation

Basé sur des indicateurs

Instrument de suivi et de contrôle de gestion

Balanced Scorecard (BSC) - Tableau de Bord Prospectif

Strategy Maps (Cartes Stratégiques)

Alignement des ressources et objectifs

Relations de cause à effet entre les objectifs stratégiques

Composantes Principales

Perspectives

Apprentissage et Croissance

Compétences

amélioration continue

motivation

Processus Internes

Efficacité

innovation

qualité

Client

Satisfaction

attractivité

fidélité

Financière

Rentabilité

chiffre d'affaires

coût

ROI

Définition

Évaluer la performance sous différents angles

Outil stratégique

Objectifs

Assurer un suivi équilibré de la performance

Traduire la stratégie en actions concrètes