FUNDAMENTOS DE GESTION DE CALIDAD

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Un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente.

POR QUE ES IMPORTANTE

Es importante implementar un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001
Marca una ventaja competitiva en el mercado Genera mayor rentabilidad al negocio Aumenta el grado de satisfacción del cliente.
Reducción de las mermas
Mayor estabilidad en el desempeño de las labores.La empresa está siempre atenta a las necesidades del cliente 



 

BENEFICIOS

94 % Han logrado mejor calidad de sus productos.

91 % Mejora en satisfacción de los clientes.

83 % Mejora en Control y Gestión.

61 % Ayuda a preservar clientes

58 % Sensible disminución de quejas.

78 % Incremento de beneficios por empleados.

PRINCIPALES DIFICULTADES

69 % Tiempo de implantación más de un año.

41 % Alto costo de elaboración y mantenimiento del Sistema.

23 % Interpretación compleja de las normas y modelos. Tienen ambigüedades.

28 % Carece de personal preparado.

RAZONES

89 % Lograr mejor calidad del producto.

91 % Lograr mejor calidad de la gestión.

94 % Lograr mejor posición en el mercado.

45 % Reducir costos.

67 % Demanda de los clientes.

VENTAJAS

Las empresas sustituyen sus enfoques pragmáticos por otros más metódicos.

Mayor formalización y uso de la información escrita, más registros y controles de los procesos.

Una Política de la Calidad definida, aplicada y evaluada, tiene fuerte impacto en los programas de formación interna

Se incrementa la burocracia, pero es una burocracia más flexible que ayuda al desarrollo y mejor desenvolvimiento de la empresa.

El número de empleados tiende a un ligero aumento, cambiando las características y calificación de los mismos.

Topic principal

PASOS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

PRINCIPIOS DE CALIDAD

LO QUE SE DEBE TENER EN CUENTA

FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO NORMA ISO 9000-2005

ISO 9001-2008

FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DOCUMENTACIÓN

GESTIÓN Y CONTROL DE PROCESOS

NOS SIRVE PARA
-Mejorar las actividades
-Reducir variabilidad
-Eliminar ineficiencias
-Optimizar el empleo de los recursos

PASOS

Identificar clientes y sus necesidades

Definir servicios y productos

Desarrollar mapa de procesos

Describir procesos

Diafragmar prosesos

análisis de datos y mejora de procesos

Objetivos de la organizacion

Satisfacer las necesidades y expectativas del clientes INTERNOS Y EXTERNOS.

ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIÓN

estructuras de responsabilidades

CLASES DE SISTEMA DE GSTIÓN DE CALIDAD

ISO 9000-2008

ISO 14000

OHSAS

HACCP

Documentos

Estrategia organizacional

Recursos

Procesos

Estrategias