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Cortesía; demostración de un sujeto que manifiesta afecto, respeto o atención hacia otro individuo.

e

ejemplo: cuando te da muestras de algún producto para que lo pruebes, te saludan y se despiden los trabajadores

https://definicion.de/cortesia/

Seguridad; propiedad de algo donde no se registran peligros, daños ni riesgos. Una cosa segura es algo firme, cierto e indubitable. Por lo tanto, puede considerarse como una certeza.

ejemplo; están los guardias que vigilan quien entra y quien sale, por si te roban, etc

https://definicion.de/seguridad/

Capacidad de respuesta; sistema cualquiera es su probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable.

ejemplo; los consumidores se puedes acercar a servicio al cliente para preguntar alguna inquietud

http://www.eumed.net/diccionario/definicion.php?dic=3&def=182

Profesionalismo; prácticas, comportamientos y actitudes que se rigen por las normas preestablecidas del respeto, la mesura, la objetividad y la efectividad en la actividad que se desempeñe.

ejemplo: abren los supermercados a la hora que corresponden, siempre hay productos, las caja funcionan bien

https://www.definicionabc.com/negocios/profesionalismo.php

Atención al cliente;Área de las empresas que atiende y resuelve pedidos, reclamos y sugerencias de los clientes.

ejemplo: los espacios en donde los clientes piden ayuda a los trabajadores o en la pagina web del supermercado

https://www.definicionabc.com/economia/atencion-al-cliente.php

Fiabilidad; probabilidad de que una cosa funcione o sea segura.

ejemplo: cada producto tiene garantía

http://www.wordreference.com/definicion/fiabilidad

Proveedores (directos e indirectos);Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta.

https://debitoor.es/glosario/definicion-proveedor

indirecto

ejemplo; una pyme que vende solo la leche

directo

ejemplo: una empresa de lácteos que entrega su producto ya finalizado

Elementos tangibles; objeto que se puede ver o tocar

ejemplo: todos los productos que venden

http://www.esacademic.com/dic.nsf/es_mediclopedia/34158/elementos

Credibilidad; capacidad de ser creído

ejemplo; si hay algún problema ellos responden o si compras algo que esta malo ellos te lo cambian

https://definicion.de/credibilidad/

Comunicación; proceso de transmisión de información entre un emisor y un receptor.

ejemplo: catálogos de ventas, disponibles en el mismo lider

http://conceptodefinicion.de/comunicacion/

Subtema

Accesibilidad, cualidad que tiene una cosa para acceder fácilmente:

ejemplo: entrada especial para los discapacitados

https://definicion.de/accesibilidad/