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INCIDENCIA

REQUIERE UNA

GESTION

COMPUESTA POR

QUE SON

INVESTIGACION Y DIAGNOSTICO

RESOLUCION Y RECUPERACION

CIERRE

DIAGNOSTICO INICIAL Y ESCALADO

CALIFICASION Y PRIORIZACION

IDENTIFICASION Y REGISTRO

PARA

MANTENER

RECUPERAR

ES UN

EVENTO

QUE ENTORPECE

DESARROLLO

DE LOS

PROCESOS

PUEDEN SER

FALLOS

EN

SOFTWERE

HARDWERE

NO HABITUAL EN

SERVISIO

QUE BAJA SU

CALIDAD

TE ACUERDO CON

ACUERDOS DE NIVELES DE SERVISIO

EL CUAL ES

INTERRUMPIDO