procesos y procedimientos

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procesos y procedimientos

CONCLUSIONES: Dentro de las múltiples guías(procesos) existentes en el ámbito empresarial, la guía en procesos puede ser empleado como un excelente marco teórico para el análisis detallado de las áreas funcionales de una empresa prestadora de cualquier servicio, ya que nos ofrece una herramienta de gran utilidad para el perfeccionamiento de los procesos que se llevan en las empresas y efectuar acciones de mejoras para dar respuesta a situaciones de no conformidades o falencias que se puedan presentar y lograr el alcance de los objetivos.

COMO AFECTA LA MISIÓN: Es una actividad que requiere un importante esfuerzo y un alto nivel de compromiso, por parte de todos los miembros de la organización. No vale cualquiera para ello, sino que se necesitan personas con la mente abierta y con una alta capacidad de adaptación, para estar a la altura de lo que cada proceso empresarial requiere en cada momento.

PROCESO DE APOYO: Aquellos procesos que soportan el diseño, la producción el mercadeo de productos y servicios tangibles e intangibles.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA: Orienta y suministra los bienes y servicios que requiere la regional para su adecuado funcionamiento. GESTIÓN JURÍDICA: Gestiona los contratos y asuntos legales de la organización.

Proceso de Gestión: Son procesos estratégicos de las organizaciones, establecen las bases para el correcto funcionamiento y control de la organización, proveen la información al resto de los procesos para elaborar planes de mejora.

MEJORA CONTINUA: Todas las funciones y consignas que cumplen nuestros vigilantes están planeadas,comunicadas y documentadas, hay responsabilidades compartidas en cada área. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Cada mes se realizan visitas a nuestros clientes para medir la satisfacción,complacencia,insatisfacción,quejas,sugerencias reclamos

PROCESOS: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan,las cuales transforman entradas en salidas mediante la utilización de recursos. PROCEDIMIENTOS: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

MISIÓN: Generar valor para nuestros clientes, la sociedad y accionistas,ofreciendo soluciones de seguridad integrales y especializadas contando con la tecnología mas avanzada y el talento de los mejores profesionales. VISIÓN: Ser el referente global de seguridad,respetado y admirado,con el objetivo de construir un mundo mas seguro

COMO AFECTA LA VISIÓN: Considero que afecta en los objetivos de la organización ya que estos son a nivel mundial perdiendo la visión de los objetivos nacionales ya que existe gran cantidad de actividades(procesos) que no aportan valor y crean deficiencia en la comunicasion interna porque existen personas que no están implicadas en la organización.

PROCESOS CLAVES: Concerniente a diferentes áreas del servicio y tienen impacto en el cliente creando valor para este. son las actividades esenciales del servicio, su razón de ser. son los procesos a partir de los cuales el cliente percibirá y valorara nuestra calidad.

ÁREA DE OPERACIONES: La base fundamental del cumplimiento del servicio de vigilancia y seguridad privada y medios tecnológicos es el área operacional ya que es donde se coordinan y programan todos los movimientos operativos y administrativos de la regional, referente a instalación de puestos, programación de vigilantes,capacitaciones,visitas a clientes. PERSONAS RESPONSABLES MIEMBROS DEL EQUIPO: La calidad del producto o servicio ofertante por la empresa depende del valor que cada miembro del equipo le de a las tareas encomendadas es por eso que en PROSEGUR existe una política llamada POLÍTICA DEL BUEN TRATO la cual esta encaminada a todas sus clientes internos y externos.

PROCESO DE MEDICIÓN: Son aquellos procesos que permiten hacer el seguimiento de los procesos,medirlos,analizarlos,y establecer acciones de mejora

Tipos De Medición Los tipos de medición se basan en alguna forma de normas o estándares establecidos: 1. Estándares históricos: Pueden basarse en registros e información concernientes a las experiencias pasadas de una organización. 2. Estándares externos: Son los provenientes de otras organizaciones u otras unidades de la misma organización. 3. Medición preliminar: Tiene lugar antes de emprender operaciones. 4.Medición concurrente: Esta medición tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes. 5.Medición de retroalimentación: Este tipo de medición se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores. 6.La medición del clima organizacional se suele hacer mediante encuestas aplicadas a los trabajadores de una organización, o de algún área dentro de ella que se quiera medir.

Tipos de Indicadores De proceso: se pretende medir que esta sucediendo con las actividades. De resultados: se quiere medir las salidas del proceso. De eficiencia: miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad. De eficacia: mide el logro de los resultados propuestos. Nos indica si se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso, y se enfocan en el Qué se debe hacer.

LA CALIDAD DE SUPERVISION: Esta implementado un programa que se llama SILO el cual identifica y arroja resultados en tiempo real de todas las actividades realizadas por nuestros supervisores ya que son ellos el eje principal de nuestra operación. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: Cada 6 meses se efectúan evaluaciones de desempeño a cada empleado que lleve mas de un año perteneciendo a la organización, y cada 3 meses se efectúa evaluación por periodo de prueba al personal que ingresa nuevo a nuestra organización. es de anotar que en cada área hay una persona capacitada y certificada en evaluación de competencias por el sena.