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Tipos de usuario

Comportamiento

Eventos

situaciones que generan la necesidad de interactuar

Beneficios buscados

Atributos del servicio que el usurario valora principalmente sobre otros ofrecidos

Estatus del usuario

El estado del individuo como usuario de entidad

Niveles de uso

La frecuencia con que el usuario sostiene intercambios con la entidad

Definicion de usuario

El término, que procede del latín usuarius, hace mención a la persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de un servicio, ya sea privado o público

ejemplos

“Buenas tardes, quisiera hacer un reclamo por la interrupción del servicio; mi número de usuario es 53542”

“Un usuario de Facebook se suicidó a causa de las críticas que sus amigos dejaron en su muro virtual”

“Los usuarios de telecomunicaciones tenemos derecho a reclamar a las operadoras el cumplimiento de aquello que prometen en sus promociones”

un usuario es quien usa ordinariamente algo

Demograficas

Vulnerabilidad

Capacidad para realizar intercambios con la entidad que le son necesarias

Lenguajes

Idioma internacional del usuario

Ingresos

Dinero que gana mensualmente el usuario

Educacion

Máximo nivel de educación alcanzado

Ocupacion

Actividad a la que se dedica el usuario

Estado de familia

Etapa en el que se encuentra el usuario dentro del desarrollo de su vida

Tamaño familiar

Numero de integrantes en la familia del usuario

Genero

Es importante por las diferencias biológicas o connotaciones culturales

Edad

Clasificar a los usuarios por sus rangos de edad

Intrinsecas

Conocimiento

Es lo que conoce el usuario tanto la entidad y que tanta educacion puede ser requerida

Uso de canales

Es el tipo de acceso que usan

Acceso a canales

Acceso disponible en la localidad por canal

Lugares de encuentro

Esta variable incluye lugares frecuentados por los usuarios

Intereses

Actividades q hace el usuario

Video

Geograficas

Clima

Según la zona o la altitud de la ubica

Densidad Poblacional

Es importante para reconocer las necesidades particulares de los usuarios en locadidades menos densa

Poblacion

Es la cantidad de personas en su zona de influencia

Ubicacion

Es la locacion del usuario donde trabaja o donde reside