CUADRO DE MANDO

Meer zoals dit

Modelos de control

door Paula Osorio

FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

door SANDRA ORTIZ

Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la excelencia y Malcom Baldrige

door Lina Isaza

PROCESOS DE LECTURA Y ESCRITURA

door tatiana torres

Recalca la importancia de invertir para el futuro

Clima Organizacional

La motivación e iniciativa de los empleados  genera beneficios tanto para los empleados como para la organización misma, mientras que cuando es negativo conduce a situaciones adversas

Sistema

Se necesario disponer de información sobre clientes, los procesos internos y sobre las consecuencias financieras de sus decisiones

Persona

Los empleados deben estar más cerca de los procesos internos y de los clientes de la organización

Metodologías

- Gestión de Calidad y Eficiencia en Procesos Mejora Continúa - Reingeniería de Procesos -Implantación de Sistemas JIT con 0 stock

CUADRO DE MANDO

Perspectivas del cuadro de mando

Parte de la visión y las estrategias partiendo de ahí los objetivos financieros

De los procesos internos del negocio

Modelo Genérico de Creación

Lo hace a través de Innovación, Operación, Servicio Postventa.

Procesos Internos

Añade valor con ventajas competitivas y hoja de ruta

propuestas de valor fidelizando sus clientes

De aprendizaje y crecimiento

Perspectivas de Cliente

Identifica los segmentos de cliente y mercado en que las empresas va a competir

La empresa debe querer clientes satisfechos como también rentables

Indicadores de cliente

Cuota de mercado

Incremento de clientes

Satisfacción de clientes

Rentabilidad de los clientes

Indicador de las propuestas de valor a los clientes

Los atributos del producto o servicio

La relación con los clientes

Imagen y Prestigio

Perspectivas Financieras

Mantiene los indicadores financieros

Los objetivos financieros sirven de enfoque para los demás perspectivas del cuadro de mando

Implementación de la Estrategia

Es el proceso de convertir el plan estratégico en acción

- Establecer y comunicar objetivos. Estratégicos claros. - Involucrar al equipo. - Ejecutar el plan estratégico. - Mantener un enfoque ágil. - Dar un cierre. - Reflexionar.

Implementación del Cuadro de Mando

Para que sea eficaz deben seguirse una serie de fases mínimas

Actualizar la misión y la visión Análisis externo e interno Definición de objetivos estratégicos Elección de indicadores