EXCELENCIA EN SERVICIO

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NORMA Oficial Mexicana NOM-007-SSA3-2011, Para la organización y funcionamiento de los laboratorios clínicos.

door israel mones

atención, percepción, memoria, emoción, sueño y motivación

door yerik giron

Características de la Alfabetización Informacional

door Victoria Gutiérrez

Intervención en crisis.

door Karen Valentina Garcia Salguero

EXCELENCIA EN SERVICIO

políticas de calida

4.objetivos

3.valores

2.vision

1.mision

atención perfecta

El servicio es, sin compromiso, el único motivo de cualquier organización ”.

"Si siempre quieres lo que quieres, siempre obtienes lo que quieres".

evaluación del cliente

esta evaluación se convierte en una herramienta para mantener la competitividad dentro del mercado

¿En que consiste la excelencia en el servicio?

La excelencia en el servicio individual es posible gracias a la satisfacción de las expectativas del cliente .

portafolio de servicio

es por el cual se ofrece alos clientes la información detallada del producto o servicio y como acceder

trazabilidada

Beneficios de la trazabilidad: implementar la trazabilidad y realizar la revisión de la caja registradora y la representación del impuesto sobre la renta para representar a la empresa de grandes beneficios.

permite brindar información completa al cliente con el fin de incrementar su confianza y confiabilidad

siete pecados capitales

7.arrogancia

6.esquivar al cliente

5.rigido

4.automata

3.indiferencia

2.descortesia

1.pasividad

medición de satisfacción del servicio

Estos son factores adicionales que son considerados por el cliente al momento de evaluar el servicio y categorizados a un nivel de satisfacción.

Porque un cliente

CAUS A %

Indiferencia en la atención 68,00

Tomó la competencia 14.00

Satisfecho con el producto 9.00

Transferencia a otra zona 5.00

Relación con competidor 3.00

Fallecimiento / Quiebra / Cierre 1.00 %