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IBM después de la reingeniería

Automatización

Sistema guía

Ayuda de expertos

1 Estructurador

proceso completo de solicitud de financiamiento

Recursos

Herramientas de especialistas

Computador

Acceso a información

Empleados generalistas

Solicitud de financiamiento: 5 pasos

90 minutos todo el proceso

Cero papeleos

Enfocados en la solicitud

Ellos mismo lo realizan

Problema

No en las tareas de las personas

En la estructura del proceso