Largas esperas en las llamadas del servicio al cliente en la empresa WELZ BUSINESS MACHINE

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ENFOQUES DE LA CREATIVIDAD

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INTRODUCCION A LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

door Paola Moreno

SOLUCIONES

Más responsabilidad en las areas de servicio

Llamado te atención al personal en caso de inclumplimineto

Asistentes temporales para las horas pico

Servicio tecnico debe encargarse de los problemas no detectados por servicio al clientes

Aumento de personal en horarios rotativos

Aclaracion de los servicios a prestar

Mejorar el servicio

PROBLEMAS

Los problemas de una áera afectan a otras

El personal no cumple con sus obligaciones

Retrasos por las horas pico

El cliente no es claro con resto a su problema

Falta de personal durante las horas de almuerzo

Confianza excesiva de los clientes

Respuestas negativas hacia los clientes

RESULTADOS DEL SERVICIO

Estudio del mercado

Intentos fallidos en la recepcion de llamadas

Queja por largas esperas

ATENCION AL CLIENTE

Otros equipos de oficina

Computadoras

Reprografia

PERSONAL

Tim

Nancy

Mark

LaMarr

Ravi

Robin

SERVICIO AL CLIENTE

Possible causes.

Ventas y otros

Contabilidad

Servicios

Largas esperas en las llamadas del servicio al cliente en la empresa WELZ BUSINESS MACHINE

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