door Diana Latorre 11 jaren geleden
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door Diana Latorre 11 jaren geleden
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Meer zoals dit
"La cultura es la conducta convencional de una sociedad, e influye en todas sus acciones aq pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes"
explican porque algunas actividades que se realizar fallan y otras no
Obedecen a una gran necesidad de comprender lo que ocurre en un entorno
Es el cumplimiento de ciertos objetivos marcados, se engloban dentro del espectro de la calidad a todos los procesos de la empresa, sean o no operativos
OBJETIVO DE LA GESTION
Es el mismo que el del aseguramiento: busca asegurar la calidad del producto por la via de asegurar la calidad de los procesos.
La idea de gestión introduce otro valor añadido al de aseguramiento: el concepto de objetivo y mejora continua. Para evolucionar y mejorar por sí mismo, este enfoque exige una actitud proactiva de autoanálisis y de proposición de objetivos permanentemente. No es necesario haber detectado un error o una falta de previsión para iniciar una acción (correctora o preventiva); bastará no alcanzar los objetivos propuestos para que se desencadenen los mecanismos de intervención y mejora.
La mejora dentro de los modelos de gestión de la calidad se basa en la aplicación de lo que se denomina "Ciclo PDCA" (en castellano PHVA - planificar, hacer, verificar, actuar-) o "ciclo de Deming". En definitiva se actúa no sólo porque hay defectos, sino porque no se cumplen los objetivos propuestos. Como veremos en el estudio detallado de la norma ISO 9001, la filosofía de este ciclo se aplica constantemente en la realización de las diversas actividades del Sistema de Gestión de la Calidad, promoviendo así la mejora continua del sistema
Se basa en la responsabilidad del trabajador que realiza su tarea "se va haciendo"
EL ERROR se detecta tan pronto como aparece, asi se reduce el coste del mismo y se evitan los costes de acomulacion posteriores
La mentalidad esta orientada el proceso operativo y para que funcione es necesario:
Gestion correcta del defecto detectado
Criterios de conformidad
Sistematica individual de evaluar la calidad
Responsable de cada secuencia
Secuencias dentro del ciclo de fabricacion
Se lleva a cabo segun un plan de inspeccion creado por la propia organizacion, reduciendo tecnicas y tendencias del momento
Modelo que tiene inconvenientes como:
- Es dificilmente valido en los servicios
- Es un metodos costoso
- No es una herramienta de mejora interna
- Dichos estandares se basan en indicadores creados y localizados a lo largo del proceso de fabricacion
- Unicamente el departamento de calidad se responsabiliza de cumplir estandares de calidad fijados
La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que sé este trabajando. Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha discutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores que más han sobresalido en el tema son los que presentaremos a continuación.
Ampliacion del ciclo Deming
La calidad a lo largo del ciclo de vida de un producto
Circulos de calidad
Utilidad de las tecnicas estadisticas para la gerencia de la calidad
'Estar un paso adelante'
Herramienta para estudio de causas de los problemas
Conocido como
'LA ESPINA DE PESCADO'
ACTUAR
VERIFICAR
HACER
PLANIFICAR
mejora continua
calidad determinada por el sistema
resultados a largo plazo
Minimiza
Evita largos procesos
Aunmenta la flexibilidad de la produccion
Reduce periodos de inactividad
La cantidad de tiempo cuando se realizan cambios de utillaje
Alarma o asumiendo el control
Interruptores de fin de carrera
Celulas fotoelectricas
Contacto material
Termostatos
*medicion
*deteccion
Evitan los defectos
Enfoque para administrar el exito de los negocios
descubrir diseños robustos
Reducir variacion
- Ministerio de salud publica
- Institute Of Statistical Mathematics
Dentro
Electrical Communication Laboratory (ECL) de la Nippon Telephone and Telegraph
(1948-1961)
SE ENFOCO EN la mejora de la productividad en la investigacion y desarrollo
1. La calidad es la conformidad de los requerimientos
4. la medida de calidad es cero conformidad
3. la norma de la actuacion es cero defectos
2. el sistema que produce la calidad es la prevencion
Enfoques:
Control de la calidad
2. Llevar el proceso a operacion
1. Probar el proceso
Mejoramiento de la calidad
2. Optimizar proceso
1. Proceso capaz de elaborar producto
Planificacion de la calidad
4. Perfeccionar la caracteristica
3. Traducir la necesidad
2. Determinar la necesidad
1. Identificar a los clientes
Principios
Acercamiento a la mejora
"Poco vital y Mucho trivial"
Trilogia de la calidad
Secuencia de descubrimiento
Espiral de progreso de calidad
