Multi Segurança

Supply Chain 2

door Felipe Correia

CMD - Civil - Lei de Introdução ao Código Civil - LICC

door Laure Lima

Integrações SAP1 - Brasal Refrigerantes SA

door Maicon Araújo

Central de Relacionamento Riachuelo Bom dia/tarde/noite! Com quem eu falo? Meu nome é Roberto, em que posso ajudar? Esse atendimento gerou um protocolo, desejar anotar?

door Roberto Quirino

Isto pode dar uma visão no detalhe ao CEO e toda empresa de onde estão os gargalos e atuar neles e não apenas aguardar a virada de 100% da integração SAP, Mercury e sistemas.

Enquanto central não está operante, ter estas infos das áreas nos auxilia nos contatos com clientes.

Infos e ações destas áreas afetam diretamente BU e percepção da equipe e dos clientes.

Sugestão: Comite de crise

Acompanhamento do RH / Gestão & Pessoas com a equipe

Um SAC / ouvidoria para clientes enviarem seu feedback sobre a atual fase e problemas.

Pesquisa de satisfação dos clientes com triagem das ações realizadas pela equipe.

Alinhamento de prazos de resposta

Prazos de todas as areas

Prazo resposta Fiscal

Prazo resposta Financeiro

Definição de prioridades

Definir quais ações são prioritárias

Quais os critérios para faturamento por Extrema.

Pedidos ha mais de 45 dias na fila

Pedidos de projetos

Pedidos de licitação

Entender as dores dos clientes

Ouvir as dores da equipe

Reunião entre ADM e áreas de apoio

Bu

Dir Logistica

Dir RMA

Dir Fiscal

Dir Financeiro

Nivel de streess da equipe está alto e acredito muito que é o momento de maior interação, contato e presença junto as pessoas.

Problemas criticos nos clientes

Pedidos com menos volumes do que a compra gera retrabalho de solicitações

Cliente não possui um telefone de contato

Devido a não baixa de boletos trava no financeiro

Processos de devolução de mercadoria não fecha o ciclo travando:

Não gera crédito

Estornos

Devido a erro de NFs clientes não conseguem dar entrada nos produtos

Logistica

Como pedir ajuda?

Apos recebimento da mercadoria o que acontece?

Extravio de mercadorias ?

Mercadorias devolvidas?

Localização de pedidos ?

Entrega de mercadorias ?

RMA

Em caso de urgencia com quem falar ?

Erros na emissão de RMA?

Material fora de garantia?

Status sobre material enviado?

Como enviar novos RMAs?

Credito

Com quem falar em caso de urgencia?

Quem nos atende?

Renegociações?

Analises de liberação de pedidos?

Financeiro

Qual o prazo de retorno ?

Contas a receber está nesta area ?

Quais assuntos essa area trata ?

Declaração de quitação ?

Boletos com erro da central ?

Boletos divergente no DDA do cliente?

Prorrogações?

Estorno / Reembolso?

Boletos em aberto?

Fiscal

Qual o prazo de retorno?

Quais infos precisamos enviar ?

PDF da NF ?

Numero da NF ?

Numero do pedido ?

Como acionar esta área ?

Email?

Central de soluções ?

WhatsApp ?

Com quem falar ?

Quais emails ?

Quem nos atende ?

Quais assunto essa area trata ?

NFs

Quantidade de volumes divergentes

Notas sem ST destacada ?

Carta de correção?

Reemissão de NFs?

Erros em NFs?