Servicio de la Recuperación de la Satisfacción del Cliente

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Mapa conceptual-proceso de trazabilidad

door Camila Rodríguez

Departamento de compras

door johan sebastian barreba barbosa

Modelos de control

door Paula Osorio

Protocolo de servicio al cliente - Centro Nacional de Registros

door danna Huerfano

Servicio de la Recuperación de la Satisfacción del Cliente

Tiempo de respuesta

Es un factor clave

Menor tiempo, mayor satisfacción

A mayor tiempo, menor satisfacción

Son

Son las acciones que se presentan de manera mas frecuente por parte de las empresas hacia sus clientes cuando se presenta un fallo en el servicio

Muestra la preocupación de la empresa por quedar bien con el cliente

Compensaciones

Cupones

Reembolsos

Mercacía libre

Descuentos

Métodos aplicados al estudio

Modelado corto o largo descomposición y acumulación de intensidad

VAR Vector Auto Regresivo

Estacionariedad yCausalidad

Método Bayesiano

Resultados

Recuperación de la confianza del cliente

Puede darse a corto o largo plazo

Servicio de recuperación de la Satisfacción del Cliente

Debe ser al 95%

Disculpa

Tiene gran impacto inmediatamente en la satisfacción del cliente

"Lo que hace una organización en respuesta a fallo en el servicio" Gronroos 1988

Responsabilidad de la Organización

a los inconvenientes presentados

Dar una solución

análisis minusioso

Hacer seguimiento

Calidad y fluidez en los procesos de atencíon al cliente

Evitar y solucionar incovenientes

Mostrar Resultados

Satisfacción del cliente

Divulgacion de la Experiencia

Puede ser un costo o un beneficio

A manera de publicidad

Representa Dinero para la Empresa