componentes básicos del buen servicio

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Características de la comunicación

Ved ALESSANDRO EMANUELE GOZZER LOYOLA

LA ERGONOMIA

Ved valentina acosta

mapa conceptual ley 1562 del 2012

Ved Maye Morales

Teoria de las Necesidades

Ved Tatiana Mortigo

componentes básicos del buen servicio

elementos tangibles

buenas condiciones físicas, buenos equipos, buen personal para que el cliente se sienta cómodo.

capacidad de respuesta

proveer un servicio rápido y oportuno a los clientes.

cortesía

un buen trato para los clientes, respetando y tratando con educación

Compresión al cliente

Mantener una relación con el cliente, que exprese donde, como y cuando quiere el servicio.

Credibilidad

un ambiente seguro y confiable para el cliente. (no mentir)

Fiabilidad

que el servicio sea seguro, que produzca confianza para los clientes de utilizar los productos que el servicio incluye.

Profesionalismo

conocimiento del servicio que debe manejar cada trabajador

Accesibilidad

con un libro de reclamos se puede obtener información o quejas de los clientes de una forma accesible para la empresa y así poder mejorar el servicio.

Subtema

Comunicación

la comunicación es muy importante para obtener una buena conversación de una forma educada con el cliente, establecer un dialogo con la persona.

que la comunicación sea con un lenguaje oral y corporal adecuando para el cliente comprenda rápidamente.

Seguridad

Que el cliente obtenga un servicio con cero riesgo