conceptos basico para un buen servicio

Mer som dette

FILOSOFIA DEL MANTENIMIENTO

Ved Juan Carlos Mendivelso Camargo

Elementos del Concepto.

Ved yesenia alejandra martinez aranda

Teoria de las Necesidades

Ved Tatiana Mortigo

Las Normas de Cortesia

Ved Anthony Richard Garcia Sanchez

Conceptos básico para un buen servicio

CORTESÍA

CON UN EXCELENTE TRATO Y UNA BUENA ATENCIÓN LOGRAREMOS AGRADAR A NUESTROS CLIENTES. RECUERDE TENER EN CUENTA LA EDUCACIÓN Y LAS BUENAS MANERAS.

ACCESIBILIDAD

LAS VÍAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE SON FUNDAMENTALES PÀRA DAR UN EXCELENTE SERVICIO. ESTAS VÍAS PUEDEN SER EL BUZÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS, COMENTARIOS SOBRE LOS PRODUCTOS.

COMPRENSIÓN

MANTENER UNA BUENA COMUNICACIÓN PARA QUE EL CLIENTE EXPRESE QUE DESEA, COMO LO DESEA Y CUANDO LO DESEA.

COMUNICACIÓN

INFORMAR AL CLIENTE UTILIZANDO UN LENGUAJE ORAL Y CORPORAL QUE EL CLIENTE COMPRENDA FÁCILMENTE.

La definición de comunicación hace referencia a un concepto con el que se hace alusión a la relación que se establece entre los seres vivos al encontrarse en grupo e interactuar.





ELEMENTOS TANGIBLES

LAS EXCELENTES CONDICIONES FÍSICAS, EQUIPOS, CONTAR CON EL PERSONAL,ADECUADO PARA UN MAYOR ACERCAMIENTO AL CLIENTE.

FIABILIDAD

EJECUTAR EL SERVICIO DE FORMA SEGURA Y HACERLE SENTIR AL CLIENTE LA CONFIANZA QUE HAY AL ADQUIRIR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS.

CAPACIDAD DE RESPUESTA

PROVEER A LOS CLIENTES DE UN SERVICIO RAPIDO Y OPORTUNO.

PROFESIONALISMO

EL CONOCIMIENTO DEL SERVICIO POR PARTE DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN. TODOS HACEN EL SERVICIO DESARROLLANDO LAS DESTREZAS NECESARIAS.

SEGURIDAD

BRINDAR AL CLIENTE CERO RIESGOS, CERO PELIGROS, CERO DUDAS EN EL SERVICIO.

CREDIBILIDAD

UN AMBIENTE DE CONFIANZA DEMUESTRA SEGURIDAD ABSOLUTA. NO MENTIR CON TAL DE REALIZAR LA VENTA.