Escucha Activa

Mer som dette

Protocolo de servicio al cliente - Centro Nacional de Registros

Ved danna Huerfano

Importancia de la lengua escrita

Ved Lidia Gutierrez

Intervención en crisis.

Ved Karen Valentina Garcia Salguero

Funciones Cerebrales

Ved maria jose hoyos taylor

Escucha Activa

Objetivos

Motivar responsabilidad

Interacción

Resolución de problemas

Motivar explorar emociones/sentimientos

Mejorar la comprensión y exploración

Establecer el RAPPORT

La importancia de ser escuchado

Caricia emocional.

Expresiones

Adoptar una actitud

Sus emociones y sus sentimientos

Comunicar y expresar sus pensamientos

El ser escuchado

Palabras

Emociones

Intervención

Decisiones

Respeto

Los 5 estados de la escucha activa

Responder

Evaluar.

Recordar.

Comprender.

Recibir.

Fases

Emisión del mensaje

Procesamiento

Recepción

Mensajes no verbales

Mensajes verbales

Actitudes para la escucha activa

Mostrar empatía

Ser paciente

Ser asertivo

Eliminar distracciones

Tener una actitud atenta y relajada

Emplear lenguaje sencillo

Beneficios en la entrevista

beneficios en la comunicación

Subtopic

Es una herramienta fundamental

Factores que dificultan

Actitud a la defensiva

se siente cuestionado

Contraargumentos

escuchar para responder y no para comprender

Criticas

juzgamos

Interrupciones

si son muy seguidas

Síndrome de experto

siempre querer tener razón

Definición

Carl Rogers

método

es el ingrediente esencial en la comunicación

Enfoque centrado en la persona

Esfuerzo físico y mental

A través del lenguaje verbal y no verbal

Escuchar con atención

diferencia entre oir y escuchar

Escuchar es dar sentido a lo que se oye

Oír es percibir el sonido