GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN EN LOS CENTROS DE ESTÉTICA

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4. Herramientas Básicas para el Diseño de Procesos

Ved Wendy Rodriguez

CONCEPTOS DE PRODUCCIÓN, PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

Ved Sergio Cruz Cruz

GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN EN LOS CENTROS DE ESTÉTICA

Gestión de sugerencias y quejas

La hoja de reclamación esta formada por 3 folios:

Para el cliente que hace la reclamación

La empresa contra la que se reclama

El cliente responsable de enviarla, empresaria firmarla

Reclamación

Puede ser multas, hasta sanciones de cierre del negocio

Peor consecuencia perder cliente

Tratamiento de quejas

Conseguir un acuerdo

No excusar el error

Aclarar preguntas

Escuchar sin interrunpir

Mostrar compresión

Calidad en los centros de estética

Elementos de la calidad en un centro de estética

Imagen profesional

Gestión medioambiental

Seguridad e higiene

Tiempo dedicado

Ejecución técnica de servicio

Instalaciones y equipos seguros

Atención a la clientela

Manuales de procedimientos

Plan de calidad

Formación continua

Tecnicas y tratamiento detallados

Objetivos y metas realistas

Adecuada formación y competencia

Eficiencia económica

Que maximicen el gasto

Que vengan más clientes

Que el cliente repita

Satisfacción del cliente

Que sirva de mensaje publicitario

Fidelizarlo

Evaluación del grado de satifación del cliente

Mejora la calidad

Técnicas de comunicación

Encuestas

Observación

Normas del sector

Normativas españolas y europeas

Gestión de residuos

Condiciones higiénico-sanitarias

Manipulador de equipos de rayos UVA

Sistema de archivos

Soporte informativo

Almacenar datos del cliente

Soporte de papel

Poder derivar a otros profesionales

Deontología profesional, valores y actitudes

Conducta

Nivel profesional

Documento requeridos

Ficha de tratamiento y sesiones realizadas

Ficha informativa

Informes para remitir a otros profesionales

Documento de consentimiento

Dosier de consulta y ficha técnicas