HERRAMIENTAS DE CALIDAD

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Mapa de Ideas Sobre el Relieve Colombiano, Implementado las Herramientas TIC´S

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Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la excelencia y Malcom Baldrige

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Ved Ani Saray

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Diagrama de afinidad

Fue creada por el antropólogo japones Kawakita Jiro en la década de 1960. Estudioso de Nepal y su cultura.

•El resultado es tan bueno solamente como lo son las ideas generadas. • Ni el diagrama de afinidad ni el proceso para construirlo determinan la forma de tomar prioridades.

Es un método de caracterización en el que los usuarios clasifican varios conceptos en diversas categorías, suele ser utilizado por un equipo para organizar una gran cantidad de datos de acuerdo con las relaciones naturales entre los mismos.

-Generar ideas -Desplegarlas -Agruparlas -Crear las cartas cabeceras -Dibujar el diagrama final

o Es complejo o difícil de entender. o Parece estar un poco desorganizado. o Requiere en la participación y el soporte o Requiere en la participación y el soporte de todo el equipo.

•Organiza una gran variedad de ideas y conceptos, lo que es muy útil al momento de organizar información. •Se puede lograr conseguir el enfoque del esfuerzo que realiza el equipo de trabajo.

El área de recursos humanos porque al momento de plantear y organizar ideas se puede elaborar de manera más sencilla y correcta gracias a este método.

Diagrama de arbol

fue Fischbein (1975), quien lo consideró como un recurso importante en la resolución de problemas de combinatoria.

Es útil en construcciones de agrupación de combinación, variación o premiación. Se utiliza en muchos ámbitos como científica, económica, social y en toma de decisiones.

•Es más explícito e intuitivo el proceso de toma de decisiones •Se capta mejor los diferentes cursos de acción •Se pueden observar la magnitud de las inversiones que cada curso de acción origina.

•Permite visualizar la relación entre una generalidad y sus detalles. •Logramos encontrar causa raíz del problema o situación que se aborda. •Logramos detectar elementos faltantes (ramas) al tener una visión en conjunto del elemento central.

Se utiliza generalmente para analizar todas las tareas necesarias para implantar una solución.

Es una herramienta que permite analizar y evaluar cada una de las posibilidades que pueden existir entorno a la resolución de algún problema o los resultados posibles de algún experimento y las probabilidades de que cada posibilidad ocurra

Normalmente, la estructura de un diagrama de árbol consta de elementos como nodo raíz, un miembro que no tiene superior/padre. Luego están los nodos, que están conectados entre sí con conexiones de línea llamadas ramas que representan las relaciones y conexiones entre los miembros.

•La secuencia que sigue la solución del problema depende de la probabilidad en que ocurran los eventos. •Cuando el árbol es muy complejo es tedioso y tardado de hacerla estimación y la evaluación de los eventos.

Diagrama de pescado

1-proporciona un agrupamiento claro de las causas potenciales del problema, lo que permite centrarse directamente en el análisis mismo.

Diagrama de causa-efecto, y por su estructura se llama también diagrama de espina de pez.

Se puede utilizar para identificar las causas potenciales o reales de un problema de rendimiento.

Nivel jerárquico

Su relación jerárquica entre las causas según su nivel de importancia o detalle y dado el resultado específico.

1- define el problema 2- analiza las causas 3- haz subgrupos 4-destaca la causa principal 5-planifica acciones.

Subtopic

Fue desarrollado en 1943 por el profesor kaoru ishikawa en Tokio.

Los elementos claves son: Cabeza Espina principal Espina secundaria Cola

1-se puede dejar de contemplar algunas causas potenciales importantes.

Hoja de verificación

•Puede verse intimidante por parte de los inspeccionados • Para que sean realmente útiles y fáciles de aplicar puede que requiere de mayor esfuerzo en sus inicios para lograr diseñarlas y recolectar los datos necesarios para llevar a cabo la evaluación •Si se realiza un diseño inadecuado y no se verifican los requisitos se pueden acceder la atrás tramitación que completa las deficiencias del formato.

•Proporcionan un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirán de base para subsecuentes análisis •Proporcionan registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo. •Facilitan el inicio del pensamiento estadístico. •Ayudan a traducir las opiniones en hechos y datos •Se pueden usar para confirmar las normas establecidas.

En la mejora de la calidad, se utiliza tanto en el estudio de los síntomas de un problema, como en la investigación de las causas o en la recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis.

Como realizarla

Se usa para gráficar de forma correcta el proceso y resultado

• Instrumento para lograr recolectar los datos necesarios •formato lógico y fiable •Es una herramienta de transición de recolección de datos •Que el instructor tenga la capacidad de poder reunir información •Organizar los datos en un formato adecuado •Obtener un análisis fácil y eficiente

Una Hoja de Verificación, también llamada de Control o de Chequeo, es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos

• Es un método que suministra datos fáciles y comprensibles, los cuales se obtienen por medio de procesos eficientes y simples que se pueden aplicar en una gran diversidad de áreas de organización. • Pueden reflejar inmediatamente los patrones y tendencias que provienen de los datos. • Facilitan la traducción de las opiniones en datos y hechos •Conceder registros históricos que ayudan a observar futuros cambios.

Diagrama de relaciones

Cualquier puesto de la organización

Dr. Kaoru Ishikawa nacimiento 13 de julio de 1915-16 de abril de 1989 Químico industrial japonés Experto en Calidad y administrador de Empresas

•Facilita la comprensión de los vínculos entre las ideas o las relaciones causa-efecto. •Permite al equipo examinar de forma más completa las relaciones entre las ideas tras, haber elaborado un diagrama de afinidad, un diagrama de causa-efecto o un diagrama de árbol, •Ayuda a explorar dónde se han de centrar las acciones de mejora o la resolución de un problema, permitiendo fijar prioridades.

Es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas están relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas están en relación con sus efectos.

•Las relaciones causa-efecto hace de esta herramienta un instrumento de análisis muy potente. •Permite observar el impacto real de cada elemento en el sistema •Puede organizarse de varias formas pero la idea siempre es la misma.

Como utilizarla

La podemos utilizar para poder dar a resolver un problema o así también para saber qué problemas o necesidades hay en una empresa.

1. Describir el problema. 2. Identificar posibles causas del problema. 3. Agrupar posibles causas similares. 4. Ordenar las tarjetas de causa según las relaciones causa-efecto. 5. Continuar la ordenación de las tarjetas. 6. Determinar la relación de las tarjetas

•El diagrama no ayuda a fórmula la acción a tomar. •En ocasiones el significado del diagrama puede no ser claro. •A quien se puede aplicar •Se puede aplicar en los trabajadores de una empresa para la resolución de problemas con la finalidad de identificar y seleccionar las causas de raíces mas importantes.

Diagrama de pareto

1-Los datos no indican una clara distinción entre las categorías.

Los principales elementos son 1-sala 2-aparatos 3-limpieza 4-comodidad 5-calidad alimentaria

Nivel Jerarquico

Es una técnica que permite clasificar gráficamente la información de mayor a menor relevancia, con el objetivo de reconocer los problemas más importantes en los que deberías enfocarte y solucionarlos.

Como utiliarla

1-investiga 2-clasifica 3-estructura 4-traza la grafica

Definicion

SuEs una gráfica para organizar datos de forma que estos se queden en orden descendente, izquierda a derecha y separados por barras.btopic

Biografia

En 1909 el economista y sociólogo vilfredo pareto, publicó los resultados de su estudio sobre la distribución de la riqueza observando que el 80% de la misma se encontraba concentrada en el 20% de la población.

1-se aplica en situaciones donde se requiere llegar a una mejora

Diagrama de dispersión

Biografía

Francis Galton era un explorador, antropólogo y estadístico británico, en 1890.

Ventajas

sirve para estipular una tendencia de diferentes puntos, se obtiene una grafica con ecuación en tendencia, permite cuantificar el error, nos proporciona datos de los errores por dispersión

Características

Permite estudiar las relaciones entre dos conjuntos asociados de datos que aparecen en pares (por ejemplo, (x,y), uno de cada conjunto). El diagrama muestra estos pares como una nube de puntos.

Elementos

Indica si dos variables están relacionados, así como proporciona la posibilidad de reconocer fácilmente relaciones causa-efecto.

Definición

Es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas para analizar la forma en que dos variables numéricas están relacionadas.

Desventajas

Se necesitan muchos puntos de estudio, la grafica obtenida es solo una aproximación, en algunas zonas de las graficas hay errores muy grandes, aveces no es posible encontrar curva en tendencias.

Nivel Jerárquico

Se puede aplicar a quien sea, ya que con la grafica podemos observar con mayor precisión el problema de calidad con la correlación positiva, negativa, o nula