Scotiabank Colpatria

Mer som dette

Mapa Conceptual sobre las Competencias EMS

Ved Sofia Alicia Treviño Garza

Protocolo de servicio al cliente - Centro Nacional de Registros

Ved danna Huerfano

PARADIGMAS DEL LIDERAZGO

Ved victor martinez gomez

Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la excelencia y Malcom Baldrige

Ved Lina Isaza

Scotiabank Colpatria

Salida

Satisfaccion del cliente Facilidades de credito persona natural Continuo crecimiento de las empresas Alta calificacion en satisfaccion cliente Colocacion de productos

Entrada

Pagos Pagos en linea PSE Débito Automático Transferencia a otras Entidades (ACH) Corresponsales bancarios Servicios Digitales Extracto Giros Internacionales Cajeros

Retroalimentacion

Confianza: El Banco reconoce que hay que recuperar con urgencia la confianza en la banca colombiana. Ciertamente, la falta de credibilidad no resulta ser la carta de triunfo en el mundo de los negocios, y la confianza ha venido convirtiéndose explícitamente en un valor empresarial. lograr proyectos exitosos debemos tener una actitud positiva y tolerante. La tolerancia que se requiere no es la pasiva, es decir, la predisposición a no inmiscuirnos en los proyectos ajenos, por simple comodidad, sino la activa, entendida como la predisposición a respetar los de los demás, que pueden tener ciertamente un valor, aunque no los compartamos.

Objetivo

Ser reconocido como un Banco claro y sencillo que brinda soluciones financieras flexibles, fáciles y rápidas a los colombianos trabajadores y a las medianas y pequeñas empresas para su continuo crecimiento.

Frontera

soluciones financieras flexibles, fáciles y rápidas a los colombianos trabajadores y a las medianas y pequeñas empresas para su continuo crecimiento.

Entorno

Respeto Valoramos orígenes y experiencias diversas, tratando a todos con dignidad. Integridad Actuamos con integridad para merecernos la confianza de nuestros clientes y colegas. Pasión Brindamos servicio a nuestros clientes con entusiasmo y orgullo, con el valor de escuchar, aprender, innovar y ganar. Responsabilidad Somos responsables de nuestro trabajo, compromisos y acciones ante nuestros clientes y colegas.

Subsistemas y objetivos

Scotiabank ha diseñado las competencias generales de comportamiento fundamentales que conducen al éxito en el Banco y son la guía de los empleados en el proceso continuo de desarrollo ligado al ejercicio de sus funciones actuales, y con el objetivo de ayudarlos a prepararse para futuras oportunidades. Enfoque en el cliente Pensamiento estratégico Establecimiento de relaciones estratégicas Influencia estratégica Conciencia de sí mismo y desarrollo personal Desarrollo y orientación de empleados talentosos Liderazgo intercultural Comunicación Liderazgo del cambio Enfoque en resultados Curiosidad

Proceso

Unidad Bancaria (Banco y Fiduciaria) Unidad Constructora (que tiene vivienda, construcciones a terceros, infraestructura y dos filiales en México y Perú) Unidad de Inversión (Seguros Generales, Seguros de Vida, Capitalizadora, Salud y ARP) Cada persona, cada funcionario, cada cliente que se acerca es tan importante y valioso como único. Colfondos

Supersistema

Casa matriz Scotiabank