Логика работы бота Copy.ru

Więcej takich

Образовательные ресурсы сети Интернет

przez Ольга Слободина

Профессиональная коммуникация: содержание, функции, формы и средства

przez Полина Таранова

классификация медиа

przez Юлия Сороченко

Клиенты

przez Илья Илья

Текстовое сообщение №4

Конец беседы

Добрый день, вы написали в Копи.ру Федеральная сеть копировальных центров.

С кем связаться?

Простой выбор по кнопки

• Информация о копировальных центров
• Связь с менеджером

Уведомление Менеджеру в Битрикс

1. Приходит сообщение в ОЛ в Битрикс

• Это сообщение видят все менеджеры отдела "Отдел продаж Копи.ру"

2. Создаётся контакт в Битрикс

3. Контакт фиксируется за менеджера взявший на себя беседу. (Нажавший "начать беседу")

Ответ в течении "10" мин?

Текстовое сообщение №3

Сообщение что мы про клиента не забыли

Нужно красиво сформулировать!!!!

Дополнительное оповещение менеджеру (если возможно)

Нет ответа 20мин

Оповестит РОП "Отметить неответ"

Ведется переписка

Список Работающих КЦ

Класический список с контактами КЦ

Пример:

Академическая

график работы:24/7

ул. Дмитрия Ульянова, 20к1

+7 (495) 256-10-00 (доб. 301) (Кликабельный с набором добавочного)

301@copy.ru (кликабельная почта)

Telegramm

VK.com

What's App

_________________________________________________________

Беляево

график работы: 9-21

ул. Миклухо-Маклая д.47А

+7 (495) 256-10-00 (доб. 256) (Кликабельный с набором добавочного)

256@copy.ru (кликабельная почта)

Telegramm

VK.com

What's App

Клиент написал какому-то КЦ

Уведомление Операторам в Битрикс

1. Приходит сообщение в ОЛ в Битрикс

• Это сообщение видят :

А. Только те операторы которые работают в этом подразделении и нажали "Play" !!!!Только в случае если возможна идентификация КЦ перед начала робочего дня!!!!

B. Если это невозможно, !!!идентификация КЦ перед начала робочего дня!!!!

Сообщение отдел "Копировальный центры Х"

Х = Академическая, Фрунзенская...

2. Проверка создан ли контакт

• Если не создан то создаём

3. Контакт фиксируется за менеджера взявший на себя беседу. (Нажавший "начать беседу") Вне зависимости от того кто кто ранне был отвественный за данный контакт.

Нет ответа 10мин

Выбор города

Клиенту выходить меню с выбором городов:

• Москва и МО
• Тюмень
• Екатеринибург
• Нижний Новгород
• Санкт-Петербург
• Сочи
• Сургут
• Ярославль

Рабочее время?

1. Алгоритм знает рабочее время каждого из КЦ.

2. Алгоритм принимает решение исходя из того который час именно в том городе который выбрал клиент

Текстовое сообщение №2

1. Добрый день, вы написали в Копи.ру Федеральная сеть копировальных центров.

В данный момент Менеджеры не работают.

Если ваш вопрос срочны вы можете связаться с однго из наших крулосуточных копировальных центров.

2. Выходить список круглосуточных КЦ

Текущая тема

Прописана идеальная система коммуникации между клиентами и компании

Участники

• Клиент
• Менеджер УК
• Операторы КЦ

А. Если клиент перешёл по ссылке от нашей рекламы и попал в наш чат впервые

• Сразу получает приветсвенное сообщение
• Если рабочее время получает выбор связаться или с КЦ с менеджером
• Если нерабочее время даётся возможность связаться с круглосуточными КЦ

В. Если клиент заходит в старый чат сразу после первого сообщение с его стороны идём по тому же алгоритму.

А. ИТОГ 30.11.2023

1. На сайте нужно поставить виджит который выводить переход в телеграмм и вконтакт и прочие на сайт.

2. На Вацап эта схема вообще работать не будет

3. На телеграме - ОК

4. На ВК - ОК

6. Инстаграм - Можно но нужны доработки

6. Фейсбук - Можно как раз на одной платформе с инстой

В. Вапросы к Интеграторам:

1. Может ли перед началом работы Оператор выбират точку где он именно работает в этот день?

-----

Реклама 2

Старая переписка

Реклама 3

Реклама А

Проход в чат

При проходе по предлагаемой ссылке в чат при этом ничего не написавь.

Текстовое сообщение №1

Здравствуйте, спасибо что обратились в COPY.RU.