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Direcionadores

SWOT

Tópico flutuante

É a característica de acontecimentos ou situações que se repentem após determinado tempo ou medida semelhante a esta, como distância etc. Cada vez que a situação se repete, se diz que passou 1 período ou ciclo.

É o caminho ou o passo-a-passo para se chegar a um objetivo.

Aumento de vendas. Implantação de um processo. Contratação de equipe para setor estratégico.

Iniciativas

Planos de Ação

É uma ferramenta de gestão muito utilizada para planejamento e acompanhamento de atividades necessárias para o atingimento de um resultado desejado.

Gestão de Projetos, Gestão de Riscos, Gestão Orçamentária, Elaboração de Planos de Negócio.

Ele possibilita que o executor siga uma sequência de tarefas mais claras e lógicas previamente delimitadas, o que leva à concretização dos objetivos de forma mais rápida e prática.

Programas

É um conjunto de instruções que descrevem uma tarefa a ser realizada por um computador.

Tem por finalidade prestar assistência financeira para as escolas, em caráter suplementar, a fim de contribuir para manutenção e melhoria da infraestrutura física e pedagógica, com consequente elevação do desempenho escolar

Ambiente psicológico; Condições ergonômicas; Desenvolvimento pessoal; Oportunidades de crescimento na carreira;

Projetos

Objetivo ou propósito que se tem a intenção de alcançar; intuito ou tenção de desenvolver alguma coisa; desígnio ou meta: a finalidade do trabalho é provar a importância da água para a sobrevivência;

Deseja lançar um novo site, mais moderno e que atenda melhor às expectativas dos seus clientes

É a satisfação da necessidade pública.

B

Perspectiva Aprendizagem

Desenvolver uma maior facilidade para resolver problemas

Mostrar todo o seu conhecimento

Aumentar o prepara para o trabalho do futuro

Aumentar o conhecimento do aulno

Perspectiva Processos Internos

Emprego digno e crescimento econômico

Liderança

Aumentar a motivação

Atendimento com qualidade

Perspectiva Clientes

Iniciativa (programa; projeto ou plano de ação

Proporcionar um preparo para sua futura profissão

Custo de Aquisição por Cliente

Alcançar um conhecimento com uma maior facilidade em sua área desejada.

Encontra boa qualidade na instituição.

Perspectiva Financeira

Iniciativa (programa; projeto ou plano de ação)

Criar uma campanha publicitária.

Indicador

Números de alunos matriculados por semestre

Meta

Aumentar em 20% o número de alunos novos

Objetivo

Aumentar o numero de matriculas

Mapa Estratégico

 Qual a importância da Declaração de missão, visão e valores?

São três terminologias têm a finalidade de moldar a identidade da empresa, criando referências que ditarão seu comportamento no mercado, como será visualizada por concorrentes e parceiros.

Indicadores

Periodicidade

Valor do ticket médio. Índice de turnover. Churn rate

Estratégicos. Lucratividade. Efetividade. Qualidade.

São utilizados com a finalidade de se conhecer uma situação existente, apoiar a tomada de decisão e apontar os caminhos a seguir.

Indice

Número de clientes visitados por dia Número de celulares vendidos por funcionário da loja

É uma listagem organizada de temas, assuntos, palavras e tópicos e que costuma estar presente em livros e outros documentos

Metas

É a definição em termos quantitativos, e com um prazo determinado.

Objetivos

Finalidade

É através deste plano que as empresas planejam suas ações e como serão executados.

perspectiva financeira; perspectiva do cliente; perspectiva de processos internos;

É responsável por explicitar, de forma resumida, as importantes medidas de desempenho de uma organização.

Balanced Score Card

Perspectivas

Aprendizagem e Crescimento

o número de horas de formação por recurso; grau de satisfação dos colaboradores;

O processo de aprendizagem e as possibilidades de crescimento são aspectos chave para garantir a posição competitiva da organização, actual e futura.

Financeira

crescimento; custos fixos; lucro e assim por diante.

é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis.

Clientes

Os indicadores de resultados evidenciam a forma como o mercado reage às políticas da empresa (indicadores de vendas, de quota de mercado, de fidelização de clientes);

No caso das organizações privadas, esta perspectiva avalia a capacidade de gestão de clientes nos segmentos de mercado em que a organização opera, bem como as medidas de êxito nesses segmentos.

Processos Internos

Exemplo

A capacidade de produção (em horas); número de novos produtos produzidos;

Conceito

Os processos internos são as diferentes actividades empreendidas pela organização, que permitem a identificação do mercado e dos clientes, a produção de bens e serviços, a distribuição e os serviços após venda.

Limitações?

Falta de subsídios para a definição das metas das perspectivas do BSC;

Não identifica se a estratégia concebida pela organização está coerente com a estrutura e as limitações que ela possui;

Qual sua Origem?

Os primeiros estudos que deram origem ao Balanced Score card remontam a 1990, quando o Instituto Nolan Norton, uma unidade da empresa de consultoria KPMG.

Finalidade?

É o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa

Importância?

O BSC promove o monitoramento e controle das atividades em todos os setores de uma empresa, favorecendo, assim, o planejamento, o alinhamento dos objetivos, da comunicação e do feedback dentro de uma corporação.