CALIDAD, COSTOS Y PRODUCTIVIDAD

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eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.

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CALIDAD, COSTOS Y PRODUCTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD

¿QUÉ ES LA PRODUCTIVIDAD?

SE COMPONE

EFICACIA

Vídeo Explicativo

EFICIENCIA

Definición

Implica la mejora del proceso productivo, significa una comparación favorable entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de bienes o servicios obtenidos.

DEFINICIÓN DE COSTOS DE CALIDAD

DEFINICIÓN

“Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así, la calidad consiste en ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente”. (Juran 1990). “Calidad es un término subjetivo para el que cada persona o sector tiene su propia definición. En un sentido técnico, la calidad puede tener dos significados: 1) son las características de un producto o de un servicio que influyen en su capacidad de satisfacer necesidades implícitas o específicas; 2) Es un producto o un servicio libre de deficiencias”.

BIBLIOGRAFÍA

LIBRO: TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

Subtopic

EFICIENCIA Y EFICACIA

La eficacia implica utilizar los recursos para el logro de los objetivos trazados (hacer lo planeado). Se puede ser efi ciente y no generar desperdicio, pero al no ser efi caz no se están alcanzando los objetivos planeados.

Eficiencia es simplemente la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados, mientras que la eficacia es el grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados. Así,buscar eficiencia es tratar de optimizar los recursos y procurar que no haya desperdicio de recursos;

TIPOS DE COSTOS

Costos por fallas externas resultan de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos de calidad establecidos, y cuya falla se pone de manifi esto después de su embarque y entrega al cliente

Los costos por fallas internas son aquellos que resultan de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos establecidos de los materiales, elementos, partes, semiproductos, productos o servicios, y cuya falla o defecto es detectada dentro de la empresa antes de la entrega del producto o servicio al cliente.

Los costos de evaluación son en los que incurre la compañía para medir, verifi car y evaluar la calidad de materiales, partes, elementos, productos o procesos, así como para mantener y controlar la producción dentro de los niveles y especifi caciones de calidad, previamente planeados y establecidos por el sistema de calidad y las normas aplicables. l

Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Estos costos se dividen en costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad y costos por no tener calidad que resultan de las defi ciencias en productos y procesos.

Costos de prevención son aquellos en los que incurre una empresa y son destinados a evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones o defectos durante cualquier etapa del proceso productivo y administrativo.

CALIDAD

La calidad la define el cliente, ya que es el juicio que éste tiene sobre un producto o servicio que por lo general es la aprobación o rechazo. Un cliente queda satisfecho si se le ofrece todo lo que él esperaba encontrar y más. Así, la calidad es ante todo la satisfacción del cliente, la cual está ligada a las expectativas que éste tiene sobre el producto o servicio. Tales expectativas son generadas de acuerdo con las necesidades, los antecedentes, el precio, la publicidad, la tecnología, la imagen de la empresa, etc. Se dice que hay satisfacción si el cliente percibió en el producto o servicio al menos lo que esperaba.