Cap. 5 "Enfoque en el proceso"

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Proceso: Secuencia de actividades vinculadas cuyo objetivo es lograr algún resultado

Poka-yoke: enfoque a prueba de errores en el que se usan dispositivos automáticos o métodos simples para evitar el error humano

Diseño del proceso

Diseño para la agilidad: Agilidad. Caracterizar la flexibilidad y los tiempo de ciclo breves Flexibilidad. Capacidad para adaptarse rápido y en forma eficiente.

Diseño del proceso para servicios: entender diferencias entre los procesos de manufactura y los de servicios.

Mapeo del proceso: describir los pasos específicos en un proceso y su secuencia (diagrama de flujo)

Identificación de procesos y procedimientos

Procesos de apoyo: son las más importantes para la creación de valor, los empleados y las operaciones diarias de una organización.

Procesos de creación de valor: son los más importantes para "hacer marchar al negocio" y mantener o lograr una ventaja competitiva sostenible.

Gestión del proceso: implica planear y administrar las actividades necesarias para lograr un nivel alto de desempeño operativo

Mejora de avance: cambio discontinuo, resultan del pensamiento innovador y creativo; son metas extendidas y objetivos de avance.

Proveedor: distribuidores, compañías de transportación y los abastecedores de información.

Muchas compañías utilizan algún proceso de certificación del proveedor para gestionar su cadena de suministro