"COMMUNITY MANAGER"

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"COMMUNITY MANAGER"

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¿QUÉ ES?

Persona con capacidad de interactuar con un público objetivo y con una empresa de manera que ambos se beneficien, está persona tiene que generar información de interés para un público y a la vez generar prestigio para una empresa.

HABILIDADES

Add links to or information about frequently used resources such as shared files, management information systems, CRM systems or other tools that you use regularly.

redes sociales, videos, imagenes, imegen grafico

Documentar: Establece procesos de documentación para archivar todo lo que escriben los usuarios, ya sean opiniones, recomendaciones, críticas, etc. Para esto se servirá de algunas herramientas como por ejemplo Google Docs o Evernote

Interactuar: Ha de conectar con los usuarios y promover conversaciones entre la comunidad, participando en ellas para de esta forma, crear una relación que interese a la empresa

Escuchar: Tiene que prestar atención y seguir todos los comentarios, incluidos los negativos, sobre la marca, para así poder responder de la manera más adecuada además de informar a los altos cargos de la compañía sobre lo que se comenta en las redes.

Comunicar: Crea o busca para posteriormente publicar el contenido que desea compartir con los usuarios, con la intención de atraer su atención.

Gestionar: Maneja y mantiene actualizados los medios donde la marca tiene o quiere llegar a tener presencia

CARACTERÍSTICAS

Add links to the tools that you use the most often.

Innovador: El CM tendrá que estar siempre al día de las nuevas tendencias para ofrecer propuestas y acciones innovadoras.

Estratega: También debe plantear sus estrategias con vistas a las necesidades del cliente y además estar pendiente en todo momento de la competencia

Planificador

Creativo: El CM debe ser creativo, tener imaginación, curiosidad, confianza en sí mismo, ser crítico, etc.

Agente del cambio: tiene que llevar el apartado de la comunicación social a toda la plantilla

Fan y conocedor del producto

Social:saber comunicarse y relacionarse con todo el mundo

PROACTIVIDAD: Debe investigar, planificar tareas para luego llevarlas a cabo, pero también tiene que proponer cosas al cliente

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