INTELIGENCIA ARTIFICIAL (CHATBOTS)

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INTELIGENCIA ARTIFICIAL (CHATBOTS)

IMPORTANCIA

La ventaja principal de los chatbots es operar a través de las plataformas de mensajería a las que los usuarios ya están acostumbrados. Para los departamentos de marketing esta realidad se presenta como una gran oportunidad ya que el usuario no tiene que aprender a utilizar otra herramienta, sino que ya la conoce y además la usa diariamente durante al menos tres horas al día. Esto convierte a los chatbots en una herramienta de comunicación, vía lenguaje natural, fácil, sencilla y manejable con la que se puede ofrecer un servicio más eficiente y sin esperas.

Se ajustan a las necesidades del negocio

Disponibilidad 24/7

Mejorar la imagen de la empresa

Obtener los datos del cliente de forma amigable

Responder preguntas frecuentes de forma inmediata

PAIS PRINCIPAL

Los consumidores europeos son más receptivos a los chatbots que los Estados Unidos.

Francia, el Reino Unido, Sudáfrica y los Países Bajos han demostradouna tendencia global en la adopción de chatbot.

ELIZA, ESTADOS UNIDOS

Para comprender el funcionamiento de un chatbot debemos primero entender qué es un bot. Un bot es un software de inteligencia artificial con la característica diferencial de ser capaz de realizar una serie de tareas por su cuenta, sin la ayuda del ser humano. 

El chatbot es un tipo de bot que interactúa con el usuario manteniendo conversaciones sencillas (aunque el desarrollo constante de este sistema está permitiendo alcanzar niveles cada vez más perfeccionados y complejos). Siri y Cortana serían los ejemplos más conocidos de chatbot.

Los chatbots son utilizados por las empresas principalmente para llevar a cabo tareas y funciones de atención al cliente: realizar pedidos automáticos, comunicar incidencias técnicas, pedir información sobre un determinado producto o servicio, etc.

La operatividad de los chatbots tiene lugar en las aplicaciones de mensajería, incorporando para ello un interfaz conversacional.

FUTURAS TECNOLOGIAS

ACTUALIDAD

28% de las empresas más importantes del mundo ya usan la inteligencia artificial para sus estrategias de marketing

80% de las empresas los usan

Personas de 18 a 34 años tienen el doble de posibilidades de comunicarse con un chatbot personal que una persona cuando compran.

ANTECEDENTES

Agentes virtuales capaces de interpretar el lenguaje humano a través de la voz, escritura o captura de imágenes

Proviene de “Chatterbot”

Simulaba habilidades conversacionales por simples reglas.

Respondia preguntas del usuario acerca de la navegación por el calabozo

Juego de calabozos

"ELIZA"

Configurada para hablar con los usuarios ejerciendo el papel de un psiquiatra.

Desarrollado por Joseph Weizenbaum

1964