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Imagen o emoción?

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Actitud positiva

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Por qué son importantes?

Crea una emoción

Desfavorable

Favorable

Se produce una imagen mental

Conforman la imagen de la empresa antes el cliente

Qué es?

Ejemplos

Calidad de información recibida

Rapidez para recibir un servicio o bien

Imagen de la empresa

Llamadas telefónicas