Redes Sociales y Web 2.0 orientado al Turismo y Hotelería.
e-commerce
Es un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio principal de intercambio.
Huella Digital
Son los rastros que dejamos al utilizar Internet. Comentarios en redes sociales, llamadas de Skype, el uso de aplicaciones, registros de correo electrónico, etc.
Ejemplo de una Campaña de la cadena Hilton en redes sociales para potenciar las reservas en sus hoteles a través de su página web.
Permiten
Mejorar la imagen frente a la competencia
Mejorar el posicionamiento de las empresas hoteleras y turísticas.
Detectar necesidades y preferencias de los usuarios.
Fidelización
Un canal de comunicación más directo
Atraer nuevos subscriptores, nuevos clientes.
Producir nuevos vínvulos
e-marketing
Conjunto de estrategias, técnicas y operaciones que buscan aumentar las ventas de un producto o servicio a través de internet.
Community Mannager
Profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.
Web 2.0
Blogs de viajes
Metabuscadores: Trivago - Kayak
Comunidades de viajeros
Geo referenciación y Mapas: Google Maps
Planificación de viajes y rutas: Ruta O
Plataformas de evaluación de servicios y destinos turísticos. Ejemplo Tripadvisor
SB Hotels enlaza su web con Twitter, Facebook, Picasa o Youtube contactando con usuarios y clientes en espacios diferentes a los habituales.
Los hoteles Holiday Inn Elche y Holiday Inn Alicante incluyen enlaces de TripAdvisor, Trivago, Hoobing y Booking en su portada para que los clientes puedan ver opiniones de los usuarios. Y utilizan Google Maps para que los usuarios encuentren la mejor manera de llegar al hotel.
Intercontinental Hotels Group lanzó su propia red social para los miembros del Priority club llamada Priority Club Connect, una oportunidad para los usuarios para compartir y narrar sus experiencias de viaje, subir fotos y compartir videos en una comunidad online.
El hotel Creators Inn by Elvine ofrece, a través de su web y su página en Facebook, estancias cortas de manera gratuita a creadores que visiten Estocolmo
Hyatt creó en twitter @HyattConcierge un conserje virtual que informa a los clientes de todas las cuestiones requeridas.
El hotel MGM Grand Las Vegas tiene más de 30.000 fans en Facebook
La presencia en Internet, otorga más visibilidad y más reservas.
Redes Sociales
Las redes más usadas:
You Tube: Más de 800 millones de usuarios.
Instagram: Más de 90 millones de usuarios.
Cuentas comerciales de Instagram
Sirven para ganar mayor audiencia, promocionar las publicaciones de la empresa, mayor publicidad y posibilidad de crear anuncios para captar a los usuarios y generar mayores ventas.
Linkedin: Mas de 200 millones de usuarios
Google +: Más de 345 millones de usuarios.
Twitter : Más de 500 millones de usuarios
Cuentas comerciales de Twitter
Permite a las empresas y marcas que se conecten con una audiencia de gran tamaño, donde pueden consolidarse, promocionar nuevos productos, conseguir leads, tráfico web y nuevos clientes.
Facebook: más de 1.060 millones de usuarios
Eventos
Se pueden crear eventos para cenas, promociones de empresas, cumpleaños o recaudaciones de fondos, entre otras actividades. Cualquier persona o empresa puede crear un evento en Facebook.
Grupos y Eventos
Los grupos son un espacio pensado para intercambiar opiniones acerca de intereses comunes con determinadas personas. Puedes crear un grupo para tu club de lectura, una reunión familiar o cualquier situación en la que quieras conectarte con personas concretas.
Fan Page
La Fanpage es una página creada especialmente para ser un canal de comunicación con fans dentro de Facebook para todas las empresas o personas emprendedoras que desean crear y diseñar marketing a través de ellas. Las fanpages son espacios que reúnen a personas interesadas en un asunto, empresa, causa o personaje en común.
Dan a conocer la marca turística alrededor del mundo
Facilitan interacción con huéspedes y potenciales clientes
