Sistema de Calidad

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Obtenido de: Universidad & Empresa. El concepto de calidad en las organizaciones: una aproximación desde la complejidad. https://www.redalyc.org/pdf/1872/187241606007.pdf Administración de programas de calidad. Unidad 1. Filosofía de la calidad. https://www.academia.edu/20809093/Unidad_1_Filosof%C3%ADa_de_la_calidad LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS. http://webs.ucm.es/centros/cont/descargas/documento10123.pdf

Se conoce como el estadio de control de la calidad o mejor de "control estadístico de la calidad"

Subtopic

Indicadores

IMPLATACIÓN DEL SISTEMA

Necesarios para que se definan determinados aspectos como datos a analizar, persona responsable de la gestión o el papel del gestor de calidad, el cual actuará como facilitador para ayudar a la implantación.

CLASIFICACIÓN

- Generales: índices de incumplimiento de requisitos sobre un servicio global. - Específicos: similares a los anteriores, pero referidos a un tipo de servicio concreto o a una casuística de fallos determinada. - Ponderados: considerando una valoración, no necesariamente económica, de la importancia del fallo / incumplimiento.

CARACTERÍSTICAS

- Ser realistas - Supervisión constante de la gestión - Efectistas y centrados - Visibles y fácilmente representables - Accesibles a las personas involucradas - Sensibles a las variaciones - Sencillos de calcular y gestionar

Estos miden, de manera global, el resultado final de las actividades empresariales basándose en un estándar

Son instrumentos de medición, de carácter tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes

Estándares

ISO 9000:2015 - Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario ISO 9001:2015 - Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos ISO 9002:2016 - Sistemas de gestión de la calidad — Directrices para la aplicación de la Norma ISO 9001:2015 ISO 9004:2018 - Gestión de la calidad — Calidad de una organización — Orientación para lograr el éxito sostenido

Todo el personal de la organización debe trabajar en el cumplimiento de los estándares definidos para los procesos y en la mejora

Estos estándares conforman el conjunto de normas ISO de la serie 9000

Se extiende hasta el momento actual gracias a la formalización de los estándares que deben cumplir un sistema de calidad

Son puntos de referencia que sirven para fijar un mínimo de condiciones

Filosofías

- No ser constantes en el propósito. - Énfasis en las utilidades a corto plazo. - Evaluación del desempeño. - Generalmente estimulan el cumplimiento a corto plazo y la rivalidad, las personas trabajan para sí mismas, en lugar de fomentar la colaboración y el trabajo en equipo. - La movilidad de la gerencia. - Las rotaciones constantes en estos niveles perjudican a la empresa. - Manejar una compañía sólo basándose en cifras visibles. - Las cifras importantes se desconocen. - Costos médicos excesivos. - Costos excesivos de garantía fomentados por abogados que trabajan sobre una base de honorarios en caso de imprevistos.

SIETE ENFERMEDADES MORTALES:

1. Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios. 2. Adoptar la nueva filosofía. Los errores y el negativismo son inadmisibles. 3. No depender más de la inspección masiva. 4. Terminar con la práctica de adjudicar contratos de compra con base en el precio de los productos. 5. Mejorar el sistema de producción y de servicio. 6. Instituir la capacitación en el trabajo. 7. Instituir el liderazgo. 8. Desterrar el temor. 9. Derribar las barreras que existen entre áreas de staff. 10. Propiciar que los empleados establezcan sus propios slogans, exhortaciones y metas. 11. Eliminar las cuotas numéricas. 12. Impulsar a que los empleados se sientan orgullosos de su trabajo. 13. Instituir un programa de educación y de re-entrenamiento, extendido a todos los niveles de la empresa, para una planificación a largo plazo. 14. Tomar medidas para conseguir la transformación.

CATORCE PUNTOS:

W. Edwards Deming, perfeccionó y amplió los principios que resultaron:

Existe una inspiración en las teorías o filosofías de algunos de estos autores para el desarrollo, implantación y evaluación de su sistema

Importancia

3. Contribuye en la mejora de la imagen de los productos y servicios

Aumenta la satisfacción de los clientes lo que influye en su lealtad

2. Es un factor de motivación e integración de los trabajadores

Ya que es el objetivo que orienta todas las actuaciones

1. La calidad genera productos y servicios mejorados

Disminuye costes y permite aumentar la rentabilidad financiera

La calidad es un factor imprescindible para la continuidad, en el largo plazo, de las organizaciones.

Características

Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una gestión de calidad total. Involucración del proveedor en el sistema de calidad total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la calidad en la empresa. Identificación y gestión de los procesos clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

- Tecnológicas - Psicológicas - Contractuales - Éticas

Con el fin de lograr la aptitud para su uso

Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales o procesos que se necesitan

Garvin, en 1988, sugirió que la calidad puede tener cinco diferentes significados o definiciones

Basado en la producción

La calidad se define como conformidad a las especificaciones determinadas para la manufactura o realización de un producto o servicio

Basado en el valor

La calidad como relación entre la utilidad o satisfacción con el producto o servicio y su precio

Basado en el usuario

La calidad viene determinada por lo que el consumidor desea

Basada en el producto

La calidad viene definida por la cantidad en la que un atributo deseable está presente en un producto o servicio

Transcendental

Calidad como sinónimo de superioridad o excelencia

Filosofías, estándares e indicadores de calidad

Según M. Juran (1993) la calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”