przez Vanessa Miguel 4 lat temu
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Teorias de la calidad Vanessa
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la palabra de la PREVENCIÓN como una palabra clave en la definición de la calidad total. Ya que él paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones.
Eliminar las perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto esta preparando al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”.
Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: 1._Participación y actitud de la administración. 2._Administración profesional de la calidad. 3._Programas originales. 4._Reconocimiento. Formulo 14 pasos para el mejoramiento 1._ Compromiso de la dirección 2._ Equipos de mejora de la calidad 3._ Medidas de la calidad 4._ Costos de la calidad 5._ Tener conciencia de la calidad 6._ Acción correctiva 7._ Planificación de cero defectos 8._ Capacitación del supervisor 9._ Día de cero defectos 10._ Establecer las metas 11._ Eliminación de las causas error 12._ Reconocimiento, recompensas 13._ Consejos de calidad 14._ Empezar de nuevo
La teoría para superar a la competencia
El servicio esta compuesto por un aspecto tangible (el producto) y otro intangible ( atención, asesoría, información, etc.) se debe buscar un valor agregado para el cliente.
Horovitz menciona que hay tres tipos fe diferenciación que son: 1._ La innovación 2._ Marca 3._ Servicio Sus estrategias son: * Considerar la venta como un servicio. * Redefinir al negocio *Satisfacer la necesidad del cliente * Aprovechar la segmentación para lograr diferenciación * Trabajar junto al cliente
La teoría de Ishikawa para el control de la calidad
Los fundamentos son:
Manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofía de calidad él dice que la calidad debe ser una revolución de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
Principios basicos para la calidad: 1._ la calidad empieza con la educación y termina con ella 2._ Datos sin información dispersa no son válidos 3._ Conocer las necesidades del cliente 4._ El control de calidad ocurrió cuando ya no es necesaria la inspección 5._ Elimine la causa raíz y no los síntomas 6._ El control de calidad es responsabilidad de todos 7._ No confundir los medios con los objetivos 8._ La calidad en primer término 9._ La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad 10 ._ La dirección no debe reaccionar negativamente 11._ El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver utilizando las siete herramientas de la calidad.
El modelo para el mejoramiento continuo de la Calidad. Consiste en una secuencia lógica de Cuatro pasos repetidos para el mejoramiento y aprendisaje continuo
Los fundamentos son
Promover que la práctica de la gestión vaya en Proceso de las oportunidades para que la Organización mejore el desempeño de sus Procesos y para que mantenga los clientes Actuales y consiga nuevos clientes.
Las etapas que forman el Ciclo PDCA son las siguientes: -Planificar -Hacer/ejecutar -verificar/comprobar -Actuar
La teoria Z
Fundamentos
Se basa en las relaciones humanas y es participativa. Ouchi entiende que el trabajo es una parte muy importante de la vida del trabajador y por tanto, no se debe intentar separar lo uno de lo otro.
1._Entender completamente el fundamento del Tipo Z de organización. 2._Revisar cuál era la filosofía establecida en la empresa. 3._ Definir en detalle la nueva forma organizativa. 4._ Introducir la nueva estructura y aplicar los incentivos 5._ Establecer relaciones personales estrechas 6._ Evaluar el progeso 7._ Definir y aplicar el sistema de evaluación. 8._ Aplicar las carreras de los empleados. 9._ Volver a evaluar el progreso. 10._ Promover la dedicación y la integración personal. 11._ Evaluar los resultados obtenidos.
