przez Rajotte Jo-Annie 5 lat temu
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Transports
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Agent, centres contact client
Acheminer les documents aux clients
Assurer le suivi auprès des clients concernant les dossiers en cours
Agir à titre d’expert utilisateur pour les clients naviguant sur nos sites Internet
Traiter les demandes de modifications aux dossiers de réservations
Promouvoir les produits de la marque Transat (forfaits, hôtels, vols, voitures, excursions, sélection de sièges, etc.)
Conseiller les clients quant aux caractéristiques des différents produits correspondant à leurs besoins et procéder à la réservation
Répondre aux appels entrants des clients externes
Certification OPC/TICO (un atout)
Capacité à travailler dans un environnement changeant et rapide
Fortes aptitudes organisationnelles et minutie
Fortes aptitudes en vente et en service à la clientèle
Connaissance des systèmes de réservation tels RADIXX, SIREV, TTS and Datalex (un atout)
Excellentes aptitudes à utiliser et à naviguer à travers diverses applications informatiques
Expérience dans un environnement centre d’appels (un atout)
Bilingue (français et anglais)
Formation en tourisme (un atout)
Minimum d’un (1) an d’expérience en service clientèle ou en tourisme
Conseiller en vacances
Être capable de promouvoir des frais de gestion pour chaque dossier et d'atteindre des objectifs d'entreprise tels que CRM, PURL, et programmes d'assurance
Être capable de vendre des forfaits dans toutes les combinaisons de produits de façon à préparer des itinéraires complexes associant divers produits
Être capable de déterminer rapidement les besoins précis des clients et de repérer des solutions au moyen de tous les outils existants, sans oublier l'objectif majeur de conclure effectivement la vente, notamment en sollicitant et en promouvant activement de nouvelles agences de voyages
Terminer des ventes
Surveiller les tendances évolutives et les besoins des clients; adapter les services en conséquence, même en cas de difficultés imprévues
Être capable d’utiliser l’Internet de façon efficace pour répondre aux besoins des clients
Rechercher et réserver des produits de voyage de manière ingénieuse, dynamique et exhaustive grâce à notre site Internet, à Apollo, à Consul PC, à Galileo Vacations et aux systèmes de réservations internes
Établir une communication fondée sur la confiance et conseiller les clients avec passion au sujet des options de voyages offertes par nos divers partenaires pour conclure des ventes
Avoir la capacité à générer des recettes, à atteindre les objectifs mensuels et annuels établis en matière de vente et de recettes
Accréditation du TICO.
Capacité à travailler sous pression et à effectuer des tâches multiples
Maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit; le français est un atout
Connaissance pratique des logiciels Word, Excel, Apollo, Consul PC, Galileo Vacations ou l’équivalent
Fort potentiel de communication
Minimum de 3 à 5 ans d’expérience de vente au sein d’un environnement d’agence
Concierge
Ce poste exige une aisance linguistique. La priorité sera donnée aux candidats ayant une excellente maîtrise du français et de l'anglais
• Posséder un permis de conduire provincial (G2) valide et un permis d'exploitation de véhicules côté piste (AVOP) valide
Motivation et excellente aptitude pour travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches à la fois
Disposition et habileté à travailler en équipe
Excellente assiduité au travail
Tenue impeccable, excellent sens de l'organisation et souci du détail
Attitude proactive et axée sur la prise en charge afin de résoudre les problèmes au moyen de solutions créatives
Profond désir de dépasser constamment les attentes des clients, tout en leur fournissant un service personnalisé
Savoir-faire exemplaire dans le service à la clientèle
Connaissance approfondie des attractions, événements, hôtels, restaurants et services locaux
Expérience en billetterie, un atout
Connaissances supérieures des services proposés par les transporteurs et des procédures aéroportuaires
Excellentes connaissance et expérience des fonctions d'agent - Ventes et Service clientèle - Aéroports
Établir un réseau de spécialistes et de ressources pouvant contribuer à répondre aux diverses demandes de nos clients de statut supérieur
Collaborer étroitement avec le service de réservations Air Canada Super Élite et les Relations clientèle pour répondre aux besoins des clients Air Canada Super Élite et régler les manquements au service
Faire le suivi des correspondances et prendre des mesures proactives pour modifier les réservations, au besoin
Apporter son aide aux clients qui ont des besoins spéciaux
Accueillir et aider tous les clients à forte valeur ou de prestige
Un agent du Service Concierge se montre toujours serviable, donne toujours suite à une demande et adopte toujours la bonne attitude. L'agent du Service Concierge veille au confort de nos clients à forte valeur et les traite avec tous les égards voulus, simplement en faisant tout le nécessaire pour eux.
Ce rôle englobe tous les points essentiels du service offert aux clients à forte valeur
permettre à nos clients à forte valeur de vivre une expérience des plus agréables à l'aéroport.
Agents de bord
Exigences
Les candidats seront assujettis à une évaluation médicale, y compris à un test de dépistage de drogues et d'alcool, et ne doivent pas être sous l'effet de substances intoxicantes
Afin que vous puissiez obtenir l'autorisation de sécurité de Transports Canada, nous vérifierons le casier judiciaire de tous les candidats
En tant qu'agent de bord certifié, le salaire horaire est de 27,19 $. Veuillez noter que la formation sera rémunérée à un tarif inférieur
Vous êtes prêt à déménager à l'une de nos bases canadiennes à Vancouver, à Calgary ou à Toronto
Vous suivrez notre programme de formation pour agents de bord d'Air Canada, d'une durée de sept semaines, à Vancouver, à Toronto ou à Montréa
Sujet secondaire
À ce titre, les candidats doivent parler français et anglais ou parler une ou plusieurs des langues suivantes en plus de l'anglais : français, japonais, coréen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu, portugais, grec, danois, néerlandais, hindi, pendjabi et turc
Il est disposé à travailler à des heures irrégulières (matins, soirées, fins de semaine et jours fériés chômés) étant donné qu'un horaire de travail très flexible est nécessaire pour occuper ce poste
Il détient un passeport canadien en cours de validité qui lui permet de se rendre dans tous les pays desservis par Air Canada
Il est âgé d'au moins 18 ans
Compétences
À ce titre, les candidats doivent parler français et anglais ou parler une ou plusieurs des langues suivantes en plus de l'anglais : français, japonais, coréen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu, portugais, grec, danois, néerlandais, hindi, pendjabi et turc.
Il respecte l'importance des règles et des règlements de l'industrie et d'Air Canada
Il est à l'aise de parler publiquement
Il a une bonne écoute et il se concentre sur la recherche de solutions
Il représente fièrement le Canada au pays et à l'étranger
Il se passionne pour l'excellence du service
Il traite toujours les autres avec respect et manifeste naturellement une attitude chaleureuse et attentionnée
Il fait naturellement preuve d'empathie et de courtoisie en toutes circonstances
Il est axé sur la sécurité avant tout, car il s'agit d'une partie essentielle de l'excellence du service clientèle
Responsabilités
Les agents de bord d'Air Canada sont des ambassadeurs du Canada. En tant que transporteur national du Canada, nous sommes fiers de montrer notre image canadienne unique au reste du monde et d'offrir une expérience aussi remarquable que notre vaste pays
Les agents de bord d'Air Canada se mettent à la place de nos clients et ils les traitent avec cordialité, élégance et dignité, en leur offrant l'expérience à bord la plus raffinée et agréable qui soit
Les agents de bord d'Air Canada se comportent toujours avec les égards et la classe qui font la réputation des hôtes canadiens
