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TEORIA DE CONFLICTOS DE JOHAN GALTUNG

por MARIA FERNANDA HERRERA JOIRO

Cobros

Cuando el represante de las CXP se encuentra

Cuando se ha realizado el pago

Solicitarle por favor la fecha de pago, el nombre del banco y número del comprobante de pago o bien si lo puede enviar al correo de comprobantes@sire-web.com

Cuando no se ha realizado el pago

Consultarle la posible de fecha de cancelación de la factura pendiente, facilitarle el número de cuentas bancarias en caso que no las posea. Por último recordarle que una vez que realice el respectivo pago, envié su comprobante de pago al correo: comprobantes@sire-web.com

Cuando no realiza el pago, según la fecha pactada.

Enviarle un recordatorio por medio de correo electrónico de la factura pendiente de pago.

Cuando se presenta un conflicto

Tratar de mantener la calma del cliente, indicándole o hacerlo sentir que lo que queremos es brindarle un servicio de altura que nosotros, nos vamos a comunicar con el encargado (GERENCIA) para que se comunique con él lo más ponto posible.

Cuando el represante de las CXP, NO se encuentra

¿Que hacer?

Consultarle a la asistente las psoibles fechas y horas en las que se encuentre el encargago, esto con el fin de brindarle la información de las facturas pendientes