CRM

Mais informações

Création exposé sur les Ludothèques

por Deman Sébastien

Efficacité Énergétique - Groupe 1 Master EIM

por CHFIRA Marouane

Les décisions

por Perez Wendy

Module: Soft-Skills

por Hamidine Hamidine

CRM

Fonctionnalités

outil marketting

accueil des nouveaux clients

suivi des prospects

suivi d'opportunités

suivi de livraison

gestion des commandes

gestion des clients

Gestion de la relation client

Utilité

amélioration de 74% de la satisfaction clients

favorise l'augmentation des ventes jusqu'à 29%

augmentation de 14.6% de productivité

plus d'efficacité, de réactivité, de productivité

Définitions et objectifs

proposer des expériences particulières et adaptées à ses clients

optimiser la relation client de manière pérenne

collecter des données clients: centralisation des informations

optimiser les relations clients et déterminer leurs réelles attentes

c'est l'acronyme de customer relation ship