por Marcos Quadra 8 anos atrás
244
Fluxo de Atendimento
Em um ambiente de atendimento ao cliente, diferentes níveis de suporte são designados para lidar com variados graus de complexidade nos tickets. Nível 1 (L1) lida com tarefas como backup, restauração e reboot de sistemas, frequentemente requerendo análises mais detalhadas.
