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La Gestión por procesos

Esta enfocado a obtener la sadisfaccion de ambas partes con enfasis en el cliente

Centra la atencion en los procesos de dica entidad mediante su identificacion, documentacion, control y mejora continua

es una forma de organizacion para la direccion de una entidad

Estructura

Fichas de procesos

soportede informacion

Diagrama

facilitan interpretacion de las actividades en su conjunto

Mapas de procesos

viene a ser la representacion grafica de la estructura de procesos

Principales factores

Utilizacion intensiva de recursos

Riesgos economicos y de insatisfaccion

Cumplimiento de los requisitos legales

Influencia en la mision y estrategia

Influencia en factores claves de exito

Efecto en la calidad de productos

Influencia en la sadisfaccion del cliente

Etapas

Mejora

Control

Documentacion, formacion y ejecucion

Identificacion de los procesos

Tipos de procesos

De apoyo

correcto funcionamiento de los procesos operativos

Operativos

una solucion para el cliente

Estratégicos

Controlan las metas de su empresa

Características

Rebasan estructura funcionales

Susceptibles de ser mejorados

La variabilidad

La repetitividad

Liderazgo

Mantiene un ambiente optimo para que el personal se involucre totalmente en el logro de objetivos

Sistema

Conjunto orddenadode componentes relacionados entre si.

Organización

Son dos o mas personas que colaboran para lograr objetivos comunes