MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE

Mais informações

HISTORIA DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

por William Tellez

La política de los EEUU con respecto a América latina a principios del siglo XX

por Rosario López

PRINCIPALES TEORIAS ECONOMICAS

por GERARDO NAVARRO

M1_ELEMENTOS ESENCIALES DE LA RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL DEL ESTADO:DAÑO ANTIJURÍDICO

por UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

A quien va dirigido el servicio

Para elaborar un manual de Servicio al Cliente se debe tener en cuenta

el manual es una herramienta más que deben tener las empresas de servicios para alcanzar los objetivos

áreas relacionadas

productos y procesos

región geográfica a cubrir

Necesidades del cliente externo

el manual debe ser basado en normas y principalmente OBJETIVOS determinados por la dirección.

se deben conocer las fortalezas, percepciones, deseos, expectativas y conocer su cliente interno

MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE

¿Qué es?

Es la elaboración de un plan que garantice satisfacer las necesidades concretas de los clientes de la empresa, tanto actuales como potenciales.

Para poder elaborar un manual de servicio al cliente es necesario llevar a cabo un estudio de mercado,

proporcionar o diseñar el servicio, es fundamental comunicarse con los clientes ya que esto permite ser más competitivos y diferenciarse de las demás empresas

determinar cuales son las verdaderas , necesidades, demandas, y deseos de los clientes