REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9000:2015

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REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9000:2015

Soporte

Comunicación

La organización determinará las comunicaciones internas y externas que sean necesarias para el SGC.

Conciencia

Las personas que trabajan bajo el control de la organización deben tener en cuenta la política de calidad y los objetivos de calidad pertinentes

Competencia

La organización deberá determinar la competencia necesaria de las personas que realizan trabajos bajo su control que afectan el desempeño y la efectividad del SGC

Recursos

Ambiente para la operación de los procesos

Recursos de seguimiento y medición

Trazabilidad de las mediciones

Infraestructura

Personas

Operación

Producción y provisión del servicio

Control de los cambios

Preservación

Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

Identificación y trazabilidad

Control de la producción y de la provisión del servicio

Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

Información para los proveedores externos

Tipo y alcance del control

Diseño y desarrollo de los productos y servicios

Cambios del diseño y desarrollo

Salidas del diseño y desarrollo

Controles del diseño y desarrollo

Entradas para el diseño y desarrollo

Planificación del diseño y desarrollo

Requisitos para los productos y servicios

Cambios en los requisitos para los productos y servicios

Revisión de los requisitos para los productos y servicios

Determinación de los requisitos para los productos y servicios

Comunicación con el cliente

Planificación y control operativos

Evaluación del desempeño

Revisión por la dirección

Salidas de la revisión por la dirección

Entradas de la revisión por la dirección

Auditoría interna

Seguimiento, medición, análisis y evaluación

Análisis y evaluación

Satisfacción del cliente

Planificación

Objetivos

Al planificar acciones para lograr objetivos de calidad:

La organización debe determinar

cuándo se completará

cómo se evaluarán los resultados

quién será responsable

qué recursos se requerirán

qué es lo que se hará

La organización deberá

Establecer objetivos de calidad en las funciones, niveles y procesos pertinentes necesarios para el SGC.

De calidad y planificación para lograrlos

Acciones para abordar el riesgo y las oportunidades

La organización deberá planificar

Liderazgo

Política

Funciones, responsabilidades y autoridades de la organización

Comunicación de la Política de Calidad

Desarrollo de la Política de Calidad

Liderazgo y compromiso

Enfoque al cliente

Contexto de la organización

Sistema de gestión de la calidad

Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad:

Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Entender el contexto de la organización

Mejora

Subtopic

No conformidad y acción correctiva