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ANTECEDENTES HISTORICOS DEL ENFOQUE SISTEMICO

por Oscar Berthier Alzate Gonzalez

FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

por SANDRA ORTIZ

LA IMPORTANCIA DE LA EMPRESA

por mARIA eLENA Cabrera

Enfermeria como Profecion

por cesar ruiz

ELEMENTOS DE PUBLICIDAD

AGENCIA PUBLICITARÍA

AUDIENCIA META

ANUNCIANTE

MEDIOS DE PUBLICIDAD

PROMOCIONES

AUDIO

RADIO

TELEVISIÓN

CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE

EXCELENCIA

CALIDAD

OBJETIVOS DE LOS CENTROS

TRATAMIENTO

DETECTAR

BUZÓN

SISTEMA

MEJORAR LA ATENCIÓN

SERVICIOS POSVENTA

PIEZAS

GARANTÍA

ASISTENCIA

INSTALACIÓN

VARIABLES DE MARKETING

ORDEN

BUENA PRESENCIA

ACCIÓN

CONFECCIÓN

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

PERECEDERO

VARIABLE

INSEPARABLE

INTANGIBLE

PROCESO LOGISTICO DEL SERVICIO AL CLIENTE

DURANTE LA VENTA

DESPUES DE LA VENTA

ANTES DE LA VENTA

GANIZACIÓN DEL SERVICIO POSVENTA

PRINCIPALES CAUSAS DE INSATIFACCIÓN

TRATADO COMO OBJETO

POCO PREFESIONAL

VALORES QUE APRECIA EL CONSUMIDOR

ETC

ATENCIÓN

BUEN SERVICIO

PRECIO

TIPOS DE COMPRADORES INDUSTRIALES

DECISOR

PADRINO

USUARIO

TÉCNICO

COMERCIAL

INICIADOR

CONDUCTA DEL COMPRADOR CONSUMIDOR

ARTICULO

HABITUAL

CURIOSIDAD

SATISFACER

PLACER

MODA

UMPULSO

ETAPAS DE COMPRA

DECISIÓN

BUSQUEDA

UTILIZACIÓN

SELECCIÓN

RECONOCIMIENTI

TIPOS COMPRADORES

INSTITUCIONAL

INDUSTRIAL

INTERMEDIARIO

INDIVIDUAL

VARIABLES

INTERNAS

EXTERNAS

NECESIDADES MÁS COMUNES

VERDADERAS

ABSOLUTAS

INNATAS

ATENCIÓN AL CLIENTE /CONSUMIDOR

SISTEMAS DE CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTOS

TIPOS DE ARCHIVOS Y FICHEROS

DOCUMENTOS DE CONSERVACIÓN Y CUESTIONAR

CORREO ELECTRÓNICO

MODALIDADES DE ENVÍO

SERVICIOS DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA

SALIDA

CLASIFICAR

RECOGER

EXPEDICIÓN

REVISAR

ENTRADA

PROCESO DE TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA

FOTOCOPIAR

REGISTRAR

GUARDAR

ENTREGAR

ABRIR LA CORRESPONDENCIA

GESTIÓN DE CORRESPONDENCIA E INFORMACIÓN

GESTIÓN DE ANOPMALIAS

CARTA DE RESPUESTA

CARTA DE MODIFICACIÓN

CARTA DE RECLAMACIÓN

CARTA DENEGACIÓN

CARTASDE COMPRAVENTA

CARTAPARA COMUNICAR

CARTA PARA ACEPTACIÓN

CARTA-PEDIDO

CORRESPONDENCIA COMERCIALES II

TIPOS DE CARTAS COMERCIALES

PERSONALIZADAS

IMPERSONALES

DISEÑO Y TIPOS DE SOBRES

SOBRE PREPAGADO

CIERRE

PERSONALIZADOS

DISEÑO

ESTRUCTURA

CUERPO

PIE O CIERRE

ENCABEZAMIENTO

INTERESANTE

CORRECTA

ORDENADA

CORTÉS

BREVE

CLARA COMPRESIÓN

CORRESPONDENCIA COMERCIAL I

DOCUMENTOS CON FINES OFICIALES

CERTIFICADO

SOLICITUD O INSTANCIA

DOCUMENTOS Y COMUNICADOS BREVES

SALUDA

AVISO

INVITACIÓN

TRABAJO

INTERIOR

CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

DESTINO

MEDIOS TECNOLOGICOS

TRANSMISIÓN

SOPORTES

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

EXPRESAR

PRESTAR

PENSAR

IMPERSONAL Y VOLUMINOSA

COMUNICACIÓN MULTIPLE

COMUNICACIÓN

EMISOR Y RECEPTOR

ELABORACIÓN DEL MENSAJE

PERMANENCIA

COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

INTERNET

INTRANET

EXTRANET

VIDEOCONFERENCIAS

REGLAS PARA HABLAR POR TELEFONO

DESCOLGAR ANTES DEL 3 TONO

SALUDAR Y PRESENTACIÓN

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

GESTIÓN DE IMPAGOS O GESTIÓN DE QUEJAS

VENTA DIRECTA

TRANSMISION DE INFORMACIÓN

TECNICAS CORPORALES DE COMUNICACIÓN

MIRADA

POSTURA

FORMA DE VESTIR

TECNICAS PARA HABLAR EN PUBLICO

MOMENTO DE CHARLA

DESPUES DE CHARLAR

ANTES DE CHARLAR

ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN ORAL

SOCIALES

FISIOLÓGICOS

SEMÁNTICOS

FISICOS

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

RACTIFICACIÓN

RESPUESTA

IMPOSIBILIDIDAD

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

FORMA

CONTENIDO

COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA

REGLAS DE REUNIÓN

RESUMIR

PROCURAR

ANOTAR

ESCRIBIR

EVITAR

COMUNICACIÓN DEL PERSONAL DE VENTAS

ORALES NO PRESENCIALES.VIDEOCONFERENCIAS

ORALES PRESENCIALES.REUNIONES

CARACTERISTICAS

IMPOSIBILIDAD

CADUCIDAD

RECTIFICACIÓN

INFLUENCIA

Informe y Comunicación

TIPOS DE COMUNICACION

INDIVIDUALES O COLECTIVAS

EXTERNA

PRESENCIALES O NO PRESENCIALES

INTERNA

CANALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN

SEGÚN NATURALEZA

SEGÚN UTILIZACION EN LA EMPRESA

Tipos de comunicación

Escrita

Corporal

Oral

Elementos

CANAL

EMISOR

CÓDIGO

MENSAJE

RECEPTOR

COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

Tipos de director o jefe

Jefe guía

emprendedor

Diplomatico

Demócrata

Cooperador

Dirección y niveles de jerarquia

Subtema

Jefes de sección intermedios

Operativos

Director General

Organización de la empresa por departamentos o funciones

Departamento de Recursos Humanos

Departamento comercial

Departamento ventas-marketing

Departamento técnico

Departamento administrativo

Clasificaciónde las empresas

Segun su Sector,propiedad,tamaño,ambito territorial y forma juridica

ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

Comunicación y atención al cliente